Goede Doelen Loterijen Suriname
Hey jij daar!
Ben jij iemand die niet opgeeft na een ‘nee’? Krijg jij energie van klanten overtuigen om hun deelname voort te zetten en weet jij gesprekken professioneel en resultaatgericht te voeren, ook onder druk? Dan zoeken wij jou!
Als medewerker op de Savedesk werk je in een salesfunctie gericht op klantbehoud. Je spreekt dagelijks klanten die al hebben besloten te stoppen met hun deelname en probeert hen te overtuigen om hun loten te behouden.
Wat ga je doen:
Beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten die hun deelname willen beëindigen.
Achterhalen en analyseren van de reden van opzegging en hier commercieel op inspelen.
Klanten overtuigen om door te spelen en betrokken te blijven.
Professioneel omgaan met afwijzingen en meerdere ‘nee’s achter elkaar.
Werken volgens strikte compliance-richtlijnen, met volledige registratie van gesprekken.
Combinatie van empathie, klantgerichtheid en sterke salesvaardigheden.
Voor wie ga je werken?
Je werkt voor de Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij, onderdeel van de Goede Doelen Loterijen. Met hun activiteiten ondersteunen zij tal van maatschappelijke projecten die bijdragen aan een groener, gezonder en mooier Nederland en daarbuiten. Met elk gesprek dat je voert, draag je bij aan het behoud van deelnemers. Hierdoor kunnen deze maatschappelijke projecten blijvend worden ondersteund en verder groeien.
Wat bieden wij jou:
Basisuurloon €2,95 per uur + projectincentive van €0,50 per uur afhankelijk van behaalde KPI’s
Informele, energieke werksfeer in een jong team
100% ziektekostenvergoeding
Dit ben jij:
Minimaal 1 jaar ervaring in telefonische sales, retentie of klantbehoud
Ervaring met targets, druk en resultaatverantwoordelijkheid is een pré
Commercieel ingesteld en resultaatgericht
Stressbestendig en kan goed omgaan met meerdere afwijzingen achter elkaar
Doorzettingsvermogen en commerciële mindset
Goed luisterend en in staat de klantbehoefte te achterhalen
Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Beschikbaar 35-40 uur per week
Persoonlijkheid:
Je bent een doorzetter die niet snel opgeeft en energie haalt uit resultaat, ook in uitdagende gesprekken.
Je blijft gemotiveerd en professioneel, ook bij herhaalde afwijzing of geen direct succes.
Je gaat goed om met weerstand en blijft rustig en respectvol, ook in emotionele klantgesprekken Je hebt een commerciële en oplossingsgerichte mindset en ziet in elk gesprek kansen om waarde toe te voegen.
Je bent proactief, neemt verantwoordelijkheid en wacht niet af.
Je werkt zorgvuldig en integer binnen duidelijke afspraken en compliance.
Je kunt schakelen tussen empathie tonen en resultaatgericht sturen.
Je voelt je aangesproken door werk waarin maatschappelijke impact en resultaatgericht werken samenkomen.
As published by recruitee
Full name, Email, CV, Cover letter, Phone, Photo
- Heb je minimaal 1 jaar ervaring in telefonische sales of retentie? yes / no
- Kun je omgaan met meerdere afwijzingen per dag? yes / no
- In deze functie gaat het niet alleen om klantenservice, maar om het actief behouden van deelnemers. Waarom spreekt jou dit aan? written answer
- Het uurloon voor deze functie is €2,95 per uur, plus een projectincentive van €0,50 per uur afhankelijk van behaalde KPI’s. Ben je akkoord met deze beloningsstructuur? yes / no
- Scenario 1- Retentie: Een klant belt gefrustreerd en zegt dat hij overweegt zijn deelname aan de loterij stop te zetten. Hij/zij is teleurgesteld omdat er de afgelopen maand geen prijs is gewonnen en voelt dat het niet de moeite waard is om door te gaan. De klant klinkt gefrustreerd en licht emotioneel. Hoe zou jij het gesprek aanpakken om de klant te behouden? Welke strategieën gebruik je om empathie te tonen, vertrouwen te herstellen en de klant te overtuigen om zijn/haar deelname voort te zetten? written answer
- Scenario 2 – Tevreden maar twijfelend: Een klant belt en zegt dat hij overweegt te stoppen omdat hij vindt dat de maandelijkse kosten te hoog zijn geworden. Hij/zij zegt dat het leuk was om mee te doen, maar dat het budget momenteel beperkt is. Hoe zou jij het gesprek aanpakken om de klant te behouden? Welke argumenten en technieken zou je gebruiken om de klant te overtuigen dat het de moeite waard is om door te gaan? written answer
- Scenario 3 – Ontevreden over communicatie: Een klant belt boos omdat hij/zij geen e-mails of updates over de loterijprijzen heeft ontvangen. De klant voelt zich genegeerd en overweegt daarom de deelname te annuleren. Hoe toon je begrip en herstel je het vertrouwen van de klant? Hoe overtuig je hem/haar om de deelname voort te zetten, ondanks de negatieve ervaring? written answer
- Scenario 4 – Emotioneel en urgent: Een klant belt op het moment dat hij/zij een persoonlijke teleurstelling heeft gehad (bijvoorbeeld het missen van een prijs of een persoonlijk verlies). De klant zegt dat hij/zij nu wil stoppen, omdat het “toch geen zin heeft”. Hoe ga je om met de emotie van de klant? Welke technieken gebruik je om empathie te tonen én de klant te overtuigen om zijn/haar deelname te behouden? written answer
- Waar zie je je carrière over 2 jaar? written answer
- Ben je in het bezit van een eigen voertuig? yes / no
- Indien niet, hoe is je vervoer geregeld? written answer