【工程部】法人客戶技術顧問(JIRA795)

【職務說明】
✨ 你將擔任 CMoney 與金融法人客戶之間的第一線技術窗口，主要服務「金融法人機構」，協助客戶穩定使用 CMoney 的金融資訊產品與相關系統。
✨ 這個角色不只是執行設備安裝或接收客戶問題，而是需要理解客戶端的實際使用環境，判斷問題可能發生於硬體設備、作業系統、網路環境、資料傳輸或產品應用層，並與內部研發、產品及業務團隊合作，推動問題有效解決。
✨ 我們期待你能獨立面對客戶現場，清楚釐清問題、掌握處理進度，並將第一線觀察轉化為產品與服務改善的依據。

【工作內容】
1. 執行金融法人客戶現場的軟硬體設備安裝、更換、升級及環境設定，確保產品與相關設備穩定運作。
2. 執行新客戶或新產品導入階段的技術評估、系統建置、測試與驗證，協助客戶順利完成上線。
3. 分析並排除客戶端的系統、網路、設備及產品使用問題，透過資訊蒐集、問題重現與初步判斷，縮短異常處理時間。
4. 擔任客戶與內部研發、產品及業務團隊之間的技術溝通窗口，完整傳遞問題現象、技術資訊、客戶需求與處理進度。
5. 追蹤客戶問題至結案，建立問題處理紀錄、操作文件與常見問題知識庫，提升後續服務效率。
6. 蒐集客戶端的產品使用回饋與實際應用情境，協助內部團隊改善產品穩定性、功能設計與導入流程。
7. 以金融法人客戶現場支援為主要工作型態，並可配合外勤及必要之短期出差安排。

【職能要求】
1. 曾任職於 FAE、Technical Support、MIS、系統工程師、維運工程師或企業客戶技術支援相關職務。
2. 具備 Windows 作業系統、電腦硬體及常見周邊設備的安裝、設定與故障排除能力。
3. 具備基礎網路概念，了解 TCP/IP、DNS、IP、Port、VPN、Firewall 等常見設定，並能進行初步問題排查。
4. 具備系統化問題分析能力，能依據現象進行資訊蒐集、問題重現、原因判斷與處理紀錄，而非僅依照既有流程操作。
5. 具備良好的客戶溝通與技術說明能力，能將技術問題轉化為客戶及內部團隊容易理解的資訊。
6. 具備責任感、服務意識與情緒穩定度，能在客戶現場或系統異常情境下保持專業，並持續推進問題處理。

【加分項目】
1. 曾參與企業客戶的系統導入、軟硬體建置、版本升級或產品上線專案。
2. 具備證券、投信、銀行、金融資訊服務或法人金融系統相關經驗。