【工程部】口袋投顧｜系統維運工程師 IT Support Associate(JIRA190)

【角色期待】
《口袋投顧》提供一般投資使用者金融資訊與投資服務，因此「系統是否穩定、資料是否能持續提供」，會直接影響使用者體驗與產品營運。

這個角色將承接《口袋投顧》的基礎設施與系統維運工作，確保服務環境可以穩定部署、持續監控，並在異常發生時快速恢復。
我們期待你站在「提升金融產品的服務穩定性、異常處理效率及團隊部署品質，並逐步參與更完整的 Infrastructure 與 DevOps」的思維出發，獨立掌握伺服器、虛擬化、儲存、備份備援及雲端環境，並與開發團隊合作完成新環境建置、系統上線與問題排除；同時，能從反覆發生的維運工作中辨識改善機會，透過自動化、監控與標準化降低人工作業及系統風險。

【工作內容】
1. 維護口袋投顧的日常系統與基礎設施運作，執行系統部署、監控與例行檢查，確保使用者服務持續且穩定。
2. 處理系統異常與服務中斷問題，進行初步判斷、根因分析、修復與後續追蹤，降低異常對產品及使用者造成的影響。
3. 建置及維護地端與雲端基礎設施，涵蓋伺服器、虛擬化、儲存設備、備份備援及災難復原相關環境，確保系統具備可用性與復原能力。
4. 配合產品或工程專案完成環境建置與上線作業，執行設備安裝、系統設定、效能調校及上線後維護，確保環境符合實際服務需求。
5. 與軟體工程師合作規劃部署及執行環境，釐清應用程式需求、排除環境問題，並建立可重複使用的部署與維運方式。
6. 運用基礎設施即程式碼及自動化工具改善維運流程，減少重複性人工作業，提升環境建置的一致性與可追蹤性。
7. 整理系統設定、異常處理及維運文件，將個人經驗轉化為可交接、可複用的團隊知識，降低後續維護風險。

【基本條件】
1. 具系統工程、基礎設施維運工作經驗，能獨立完成日常部署、監控及常見異常處理。
2. 熟悉 Windows Server 與 Linux Server 的基本管理、設定及問題排除，能依系統狀況判斷處理方向。
3. 具 Docker、Kubernetes 或其他容器平台的部署與管理經驗，能理解系統高可用與服務復原的基本概念。
4. 具備至少一種公有雲環境的管理經驗，能執行基礎資源設定、權限管理、監控或異常排查。
5. 能運用基礎設施自動化工具管理環境，並理解設定版本化、重複部署與變更控管的價值。
6. 具 CI/CD 流程、映像檔建置或應用程式部署管線的實務經驗
7. 能與開發人員釐清應用程式的環境及部署需求，將問題整理為可執行的處理步驟，並追蹤至恢復或結案。
8. 能配合已確認的專案上線及 on-call 安排，在服務異常或時程壓力下判斷影響範圍、處理優先順序並持續回報進度。

【加分項目】
1. 曾參與高可用架構、備份還原或災難復原演練。