【工程部】OA 系統支援工程師 IT Support（JIRA850）

【角色期待】

在 CMoney 的科技公司環境中，內部同仁日常工作高度依賴電腦、辦公設備、帳號權限與各類 OA／IT 服務穩定運作。

這個角色的核心價值是「讓同仁遇到 IT 問題時能被快速定位與處理」，同時透過標準化與持續改善，降低相同問題反覆發生。我們希望你不單單只是「接到問題就修電腦」的 IT Support，而是能從使用者問題出發，完成問題釐清、排查、處理與追蹤，並逐步把常見問題整理成可複製的處理方式；面對無法單獨解決的問題，也需要能整理資訊並與內外部合作對象共同推進的 IT 守門員。
你將會直接接觸不同職能的內部使用者，因此除了 IT 基礎能力，我們也重視能否把技術問題轉換成使用者容易理解的資訊，並在多項需求同時發生時判斷處理優先順序，最終以追求「提升整體辦公環境與 IT 支援效率」為核心。

【工作內容】

1. 處理同仁日常 IT／OA 問題，釐清使用者遇到的軟硬體、帳號權限、網路連線或辦公設備異常，進行初步診斷、排除與後續追蹤，降低問題對工作的影響。
2. 執行電腦與辦公 IT 設備的建置及日常管理，包含設備設定、安裝、異動與問題排查，確保同仁具備可正常工作的 IT 環境。
3. 處理帳號、權限與相關 IT 服務需求，依公司既有規範執行設定、異動與檢查，兼顧使用便利性與資訊安全要求。
4. 追蹤無法於第一時間排除的 IT 問題，整理問題現象、已完成的排查結果與必要資訊，與相關內部團隊或外部服務商合作，推進問題至解決。
5. 整理常見問題與處理方式，建立或持續更新操作文件、FAQ 與問題處理紀錄，讓重複性問題能更有效率地被處理。
6. 辨識重複發生的 IT／OA 問題與流程痛點，從支援紀錄及使用者回饋找出改善機會，提出可執行的流程、設定或管理方式優化建議。
7. 支援公司內部 IT 環境相關作業，與行政、HR、資訊安全及其他相關職能合作，完成與同仁到職、異動、設備及辦公環境相關的 IT 作業。

【基本條件】

1. 具備企業內部 IT Support、Helpdesk、MIS 或 OA 環境支援經驗，熟悉企業使用者常見的 IT 問題與處理情境，且能獨立進行常見問題的初步判斷與排除。
2. 具備基礎網路概念，面對連線異常時能透過現象、設定與基本檢查逐步縮小問題範圍，而非僅依賴固定 SOP。
3. 有帳號／權限管理、資訊設備生命週期管理或企業 IT 資產管理相關經驗。
4. 能處理使用者端 IT 問題，從需求描述中確認實際問題，進行排查、處理並追蹤結果。
5. 能將技術問題轉化成非技術背景同仁容易理解的說明，清楚告知問題、處理方式及需要使用者配合的事項。
6. 面對多項 IT Support 需求同時發生時，能依影響範圍與急迫程度安排處理順序，並持續追蹤尚未結案的問題。
7. 遇到無法獨立解決的問題時，能完整整理錯誤現象、操作情境及已排查項目，讓其他技術人員或服務商可以接續處理。
8. 具備基本文件整理能力，能將常見問題、操作方式及處理流程整理成其他人可以理解與使用的文件。
9. 具備資訊安全基本觀念，能在設備、帳號及權限相關作業中辨識基本風險。

【加分項目】

1. 曾將重複性 IT 支援工作透過 SOP、知識庫、自動化或其他方式改善，能具體說明改善前後的差異。