工程師(新竹)

公司與團隊簡介】 創泓科技(上櫃股:7714),是 F5 Networks 在台灣的代理商,同時代理 Check Point 等國際資安大廠產品。你將接觸到的,是高科技製造、金融、電信、交通樞紐、政府機關每天賴以運作的應用交付與資安設備。 新竹是我們服務高科技製造與園區客戶的據點。我們正在找一位能獨立負責新竹地區 F5 客戶的工程師:平時以遠端支援為主,設備出狀況時,你是第一個到現場的人。

【這份工作在做什麼】
1. 你會接手新竹地區既有 F5 客戶的維護合約與專案後續:服務狀態監控、設定變更、憑證更新、版本升級、系統備份、故障排除與 RMA,依標準作業程序(SOP)完成並書面回報。
2. 方案設計與售前簡報由台北的 Presales 團隊負責,你不需要跑業務;複雜案件有台北技術團隊與原廠 TAC 一起處理。
3. 你會參與應用交付(SLB/ADC)與 Web 應用防火牆(WAF)方案的導入與調校,以及 F5 在 AI 安全與 Kubernetes 應用交付(BIG-IP Next)的新方向。

【我們投資在你的工具上】
1. 公司付費提供 Claude Team Plan:每位工程師均享有高階 AI 工具支援,不需要自己掏腰包,更不需要偷偷使用。
2. 專為技術場景挑選:我們比較過市面上的 AI 工具,Claude 在閱讀英文技術文件、分析設備 Log、拆解問題與撰寫報告等真實情境中表現最出色。
3. 擁抱 AI 當你的副駕駛:我們相信「好的工具 + 願意動手驗證的人 = 最陡峭的專業學習曲線」。

【主要職責】
1. 獨立負責新竹地區 F5 客戶維護合約之執行:例行維運、設定變更、版本升級、憑證更新、備份與健檢。
2. 客戶設備故障時到場處理:故障排除、日誌與封包分析,必要時開立原廠 TAC 案件並追蹤至結案。
3. 專案導入後之後續支援:上線協助、調校、教育訓練與文件交付。
4. 遇到不熟悉的問題時,先查閱原廠文件與 K-Article、動手驗證,整理已嘗試的方法與結果後,再與團隊討論。
5. 撰寫維運紀錄、故障報告與客戶書面回報。
6. 持續自學 F5、網路與資安技術,參與內部培訓;必要時支援桃園地區客戶。

【必要條件】
1. 3 年以上網路、系統或資安設備實務經驗(SI、代理商、原廠或企業 IT 皆可)。
2. 紮實的網路基礎:TCP/IP、HTTP/HTTPS、SSL/TLS、DNS,能以 Wireshark 或 tcpdump 定位問題。
3. 具備 Linux 操作能力。
4. 具備獨立排障能力:會先查資料、動手驗證,再帶著結果討論。
5. 居住新竹地區或可於新竹上班,能於設備故障時前往客戶現場。
6. 英文閱讀中等以上,能閱讀原廠技術文件。
7. 能配合客戶排定之維護時段作業,接受書面回報與紀律要求。
8. F5原廠證照與 F5 實務經驗非必要條件(入職後由公司提供培訓與考照支持);有 F5、A10、Citrix NetScaler、Radware、WAF 等應用交付/應用安全產品經驗者優先。

【為何加入我們】
1.一個人負責一個區域:你做的每個判斷客戶都看得到,成長速度跟責任成正比。
2.不是孤軍:台北技術團隊、Presales 部門與原廠 TAC 是你的後援。
3.接觸高科技製造、金融等關鍵客戶的真實企業網路架構。
4.公司付費的 Claude Team Plan,讓你的學習曲線比別人陡。
5.完整的原廠培訓與考照支持,從 BIG-IP 到 F5 的 AI 安全與 Kubernetes 應用交付新方向。

如果你想要一個真正由自己負責的舞台,歡迎投遞履歷,我們期待你的加入!