【工務部】營運售服修繕專員

負責管理及協調建築物及設施的售後服務和維修工作，確保顧客滿意度，增強服務品質，並維持公司資產的良好運行狀態。

主要職責：

1. **售後服務管理**

• **客戶請求處理**：
• 接收客戶的維修請求或服務反饋，透過電話、電子郵件或面談等多種管道進行溝通。
• 評估請求的緊急程度，並根據公司政策及流程，及時指派修繕任務。

• **客戶關係維護**：
• 主動跟進已處理的售後服務請求，確認客戶滿意度，及時回應任何後續問題。
• 定期安排回訪與客戶進行深度溝通，了解其對維修服務的需求及期望，建立長期的合作關係。

2. **維修事務協調**

• **內部協調與外部聯繫**：
• 負責組織和協調內部維修團隊的工作，包括技術人員的排班和資源分配。
• 聯絡和管理第三方承包商，確保修繕工作符合公司標準和時程要求。

• **現場施工管理**：
• 監督維修現場的施工情況，確保工作人員遵守安全規範及施工標準。
• 實地檢查維修品質，及時發現並解決施工過程中的問題。

3. **維護記錄管理**

• **數據記錄與分析**：
• 建立和維護所有維修請求、維修記錄和客戶反饋的資料庫，確保資訊的準確性與完整性。
• 分析維修數據，以識別常見問題和維護趨勢，為未來的決策提供參考依據。

• **報告撰寫**：
• 定期向上級提交維修報告，包括維修項目總結、資源使用情況及客戶滿意度調查結果。

4. **品質控制與改善**

• **服務流程優化**：
• 持續評估現有的服務流程，找出瓶頸與改進空間，提出適當的改進措施。
• 組織定期培訓，以提升團隊的服務意識及技術能力。

• **顧客反饋與評估**：
• 設計與執行顧客滿意度調查，分析結果並制定相應的改進計劃，提升整體服務品質。

5. **預算與資源管理**

• **維修預算編製**：
• 根據過往的修繕歷史和未來需求，參與預算夥伴計劃，確保預算合理化。
• 負責修繕材料的採購，包括評估供應商、比價和成本控制，確保在預算範圍內。

• **資源配置**：
• 管理維修工具和資源的配置，確保所需設備和材料隨時可用，提升修繕效率。

6. **客戶滿意度評估與維護**

• **服務反饋機制**：
• 建立有效的反饋機制，收集並分析客戶的意見與建議，以便於及時調整服務策略。
• 依據客戶反饋，調整維修服務流程，進一步提升客戶滿意度。

• **誠信與專業**：
• 在所有業務互動中保持專業和誠信，展現公司在業界的良好形象與聲譽。

任職條件：
1. 具建設公司售服修繕經驗、行政業務、採購經驗者，優先任用。
2. 個性熱忱有責任感、執行力佳，擅於與客戶溝通協調。
3. 具備機車駕照，能執行收款、派工、請款等電腦文書作業。

其他工作內容：
一、大樓機電設備巡檢、測驗、保養、維護等作業（包含緊急發電機的基礎維護保養）。
二、社區消防安全檢修及申報（如照明維修、消防設備點檢）。
三、社區機電、水電修繕更新工程（如給排水泵浦維修）。
四、社區水電及消防配管、配線工程。
五、執行及完成主管交辦的其他事項。

【附註】
本職缺歡迎外國人加入,需具備華語文能力測驗（TOCFL）中級以上