【Goodnight】VIP 用戶營運專員

Goodnight 正在尋找一位擅長溝通、重視用戶感受，也對會員經營與轉換成果有敏感度的夥伴。你將負責平台 VIP、高價值及潛在儲值用戶的關係維護，透過主動互動、問題處理、活動推廣與持續追蹤，提升用戶體驗、黏著度及續儲機會。這不是單純被動回覆問題的客服職務，而是結合 VIP 用戶經營、儲值推廣、客訴處理、官方 LINE 經營及營運支援 的第一線角色。

工作內容

VIP 與高價值用戶經營
主動維護 VIP、高價值及重點儲值用戶關係。
了解用戶需求、儲值狀況、活動參與及可能的流失風險。
執行用戶關懷、專屬回饋及續儲追蹤。

用戶問題與客訴處理
回覆活動、儲值、獎勵及帳務相關問題。
處理客訴、負面情緒、特殊需求及高壓溝通情境。
持續追蹤案件進度，重大或超出權限的事項即時回報。

儲值活動推廣
向適合的用戶介紹官方儲值管道、優惠及平台活動。
透過站內訊息、官方 LINE 等管道進行活動通知及參與引導。
蒐集用戶反應，追蹤活動執行與轉換狀況。

官方 LINE 與會員互動
回覆官方 LINE 訊息，維持用戶互動關係。
引導潛在用戶加入官方 LINE。
維護用戶名單、互動紀錄及後續追蹤事項。
協助優化溝通話術及用戶轉換流程。

營運與跨部門協作
協助處理 VIP 禮物、活動回饋及寄送事項。
使用 Excel 或 Google Sheet 維護用戶、客訴及活動紀錄。
與營運、產品、工程、行政及財務等團隊協作，確保案件完成與資訊正確。

我們希望你具備
具客服、會員經營、業務銷售、社群經營或營運支援相關經驗。
善於文字表達與互動溝通，樂於與不同類型的用戶建立關係。
具良好的情緒管理能力，能冷靜處理客訴及壓力情境。
具邏輯思考、臨場應變及問題處理能力。
主動、細心、負責，能持續追蹤案件至完成。
能使用 Excel 或 Google Sheet 整理名單及追蹤紀錄。

加分條件
具業務銷售、會員轉換、續約或顧問式銷售經驗。
具 VIP、大戶或高價值用戶經營經驗。
曾任職於社交 App、直播、遊戲或儲值型平台。
熟悉 LINE 官方帳號、CRM 或客服系統。
具私域會員經營或活動推廣經驗。