Горничная

Обязанности:
Проводить разные виды уборки. Текущая (освежение номера во время проживания гостя: сбор мусора, заправка постели, пополнение расходников), выездная (полная подготовка номера после отъезда гостя: смена белья и полотенец, дезинфекция санузла, проверка на забытые вещи, осмотр на повреждения) и генеральная. Работать с инвентарём и химией. Правильно подбирать уборочные инструменты (швабры, пылесосы, тряпки, щётки) и безопасно, по инструкции, использовать моющие и дезинфицирующие средства. Важно знать нормы расхода материалов. Контролировать комплектацию. Следить за наличием и состоянием гостевой косметики (шампунь, гель, мыло), бумажной продукции, постельного белья, полотенец, чайной станции, дополнительных предметов по категории номера. Проводить технический осмотр. Проверять исправность бытовых приборов (фен, чайник, кондиционер), освещения, замков, сантехники. При обнаружении неисправности сразу сообщать в техническую службу или администратору. Вести документацию. Заполнять чек-листы, маршрутные листы, фиксировать передачу смены, найденные вещи Работать с цифровыми инструментами. Во многих отелях чек-листы и заявки оформляют в мобильных приложениях нужна базовая цифровая грамотность. Выполнять дополнительные задачи. Иногда горничным поручают доставку почты или заказ в номер, пополнение мини-бара, помощь в обших зонах

Требования:
аккуратность, чистоплотность, чесность Стандарты чистоты и санитарии. Знание регламентов отеля по обработке разных поверхностей (мебель, зеркала, стекло, текстиль, санузлы). Основы безопасности. Правила обращения с острыми предметами, стеклом, бытовой химией, требования охраны труда. Этика и сервис. Умение вежливо общаться с гостями, корректно реагировать на просьбы или нестандартные ситуации (например, если гость просит не беспокоить), соблюдать приватность Организация работы. Планирование задач, чтобы уложиться в график и не мешать гостям.