GRO VIP 接待(國際級精品酒店)

工作內容:
1. VIP 客戶接待與服務： 協助接待重要貴賓，辦理 in-room check-in（房內辦理入住），安排客製化驚喜與生日/周年布置。
2.顧客關係維護與體驗： 追蹤回流客或長期住客的喜好（如枕頭偏好、餐飲限制），走動式服務顧客，主動解決需求，提升回客率。
3.客訴處理與應變： 處理第一線的賓客抱怨，協調維修或各部門解決突發事件，並在客訴發生時第一時間安撫客戶。
4.日常行政與諮詢： 併入大廳櫃台排班，協助現場進退房與相關諮詢/帳務處理，處理電話訂房與郵件訂單，協助團體旅客進退房。
5.具備英文或日文語言能力佳。