Growth & Customer Engagement Manager – AI SaaS (m/w/d)

Als Growth & Customer Engagement Manager übernimmst du eine Schlüsselrolle, mit direktem Einfluss auf unsere Vision: Nämlich alle zu befähigen professionell und markenkonform zu kommunizieren und ihr individuelles Branding zum Leben zu erwecken. Du bist zum einen die erste Anlaufstelle für unsere wachsende Self-Serve-Nutzerbasis (PLG) und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen unser Produkt vom ersten Tag an optimal nutzen. Zum anderen unterstützt du unsere größeren KMU-Kund:innen bei technischen Support-Herausforderungen. Du sorgst dafür, dass jede:r Nutzer:in stets das volle Potenzial von Mate ausschöpft.Du bearbeitest Tickets schnell und souverän, erkennst Muster hinter wiederkehrenden Problemen und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen, um diese systematisch und nachhaltig zu lösen.In einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld arbeitest du mit modernsten Tools, übernimmst von Tag eins Verantwortung und gestaltest unsere CS-Prozesse aktiv mit., Du bearbeitest eigenverantwortlich unseren Support (Ticketing) für unsere Self-Serve-Nutzerbasis als auch unsere KMU-Kunden und bist die/der erste/r Ansprechpartner:in. Du betreust und aktivierst unsere Self-Serve-User entlang des gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Aktivierung, Retention). Du erkennst Muster in Kundenproblemen, clusterst Feedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein. Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Sales-Teams an der PLG-Motion und Customer Journey zusammen (Qualifizierung, Guide...

Fähigkeiten

Kommunikation, Agentursteuerung, Design, Project Management, CRM, Software as a Service, Koordination Externer Dienstleister, Customer Support, Figma, Softwarelösungen, Kundenservice, Ticketsystem, Customer Success, Customer Service, AI, Efficiency, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Account Management