GTE. DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA DE PROYECTOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Formación académica . licenciatura en Administración, Finanzas, Sistemas, Informática, ingeniería industrial. Experiencia laboral. Liderazgo de proyectos simultáneos de alta complejidad y alto impacto (estratégicos y operativos) de principio a fin (end-to-end). Gestión integral del ciclo de vida del proyecto: definición del caso de negocio, planificación, implementación, estabilización y cierre. Experiencia previa en el sector bancario o financiero gestionando iniciativas con impacto directo en el cliente final y la operación. Implementación de iniciativas de transformación de procesos, digitalización, automatización, inteligencia artificial (IA) o rediseño operacional. Gestión del cambio (change management), coordinando comunicación, capacitación y adopción operativa de nuevas soluciones. Conocimientos técnicos o herramientas específicas . Metodologías de gestión y administración de proyectos (diseño de planes maestros, entregables, hitos, ruta crítica y dependencias). Levantamiento, mapeo, simplificación y rediseño de procesos end-to-end. Mecanismos de gobernanza de proyectos y seguimiento de releases informativos/operativos. Monitoreo e interpretación de fuentes de información, análisis de KPIs estratégicos/operativos y evaluación de retorno de beneficios (business case). Herramientas de automatización, digitalización e inteligencia artificial aplicadas a la atención al cliente. Generación y automatización de Reportes Uso de Google Apps, Uso de Data Studio Manejo de quejas, aclaraciones y resolución de incidencias. Captura y actualización de información en sistemas CRM o bases de datos. Paquetes computacionales y Office Manejo de sistemas CRM y plataformas de atención. Excel intermedio Idiomas o certificaciones deseables . No necesariamente Detalles adicionales: Modalidad- presencial Lugar de trabajo Santa Fe. Funciones o responsabilidades: Diseño y administración del plan maestro del proyecto (tiempos, responsables, recursos, entregables y presupuestos). Monitoreo del alcance y calidad de entregables, gestionando desviaciones e implementando planes de acción oportunamente. Identificación y mitigación de riesgos operativos mediante la revisión constante de KPIs y fuentes de información. Establecimiento de gobernanza para garantizar la correcta bajada de información y capacitación a la línea de atención al cliente previo a cada release. Negociación y alineación interareal para eliminar puntos de fricción en la experiencia del cliente (customer journey). Coordinación de la estrategia de gestión del cambio para asegurar la adopción fluida de nuevas herramientas en la operación diaria.