顧客成功經理 Customer Success Manager

【為什麼這個職位很重要？】
在 Pin Power，你是我們連接全球高階市場（歐美日鑽石刀具製造商）最關鍵的 「顧客成功夥伴與營運樞紐。你將直接站在國際商務前線，確保客戶從「下單」、到「國際物流精準交付」的每一個環節都無懈可擊。你的細心與執行力，直接決定了全球高端客戶對Pin Power的信任度與長期合作關係。

【職務內容 (Key Responsibilities)】
1. 訂單與客戶需求滿足 (Order Management & Customer Success)

• 國際商務對接：負責全球客戶的英文信件與商務對接，精準處理報價、訂單確認與交 期回覆，展現專業且具信任感的溝通品質。
• 訂單全週期追蹤：負責訂單轉化、內部生產進度追蹤與交期管理，主動回報貨態，確保客戶需求被精準交付。
• 開發與樣品協同支援 (Sales Enablement)： 協助業務前端進行潛在客戶的初步對接、試銲樣品的寄送、追蹤與測試反饋收集，擔任業務開發最可靠的後盾。

2. 國際物流與供應鏈調度 (International Logistics & Operations)

• 全球進出口物流控管：掌舵國際報關、物流航線安排（快遞/海空運）、報關文件準備與即時貨態追蹤，確保產品安全、準時抵達客戶廠房。
• 跨部門與供應鏈鏈結：擔任業務端、生產管理與國際物流商之間的溝通橋樑，彈性協調出貨排程，並冷靜處理跨境運送中的突發狀況。
• 營運流程敏捷優化：靈活協助優化內部的訂單與出貨流程，確保交付效率能完美匹配國際一線製造商的標準。

3. 其他主管交辦之工作。

【我們尋找的Pin Power人特質】

• 絕對的誠信與負責：面對國際高階市場與精密工業客戶，誠實、細心與「說到做到」是我們團隊毫無妥協餘地的底線。
• 高自我成就驅動：你擁有強烈的Ownership，不需要主管時刻盯哨，會主動尋求最佳解決方案並徹底執行。
• 高度靈活的變形蟲特質：你能享受在「顧問式客戶溝通」與「精準物流調度」等不同屬性任務間快速切換的快感。
• 團隊綜效創作者：理解 1+1 > 2 的道理，具備極佳的同理心與協作精神，願意在團隊需要時隨時補位、互相成就。