顧客服務經理(DQM)Skoda

本職務為顧客滿意度及服務品質窗口，負責顧客關係經營，提昇顧客満意度，預防客訴及客訴危機處理。

A. 顧客關係經營：
1. 顧客關係規劃與執行。
2. 會員制度規劃與推廣。
3. 新車/售服相關顧客活動規劃與執行。

B. 顧客抱怨及預防處理：
1. 重大顧客抱怨處理
2. 社群媒體輿情收集及危機處理
3. 顧客滿意度及服務品質KPI目標達成

C. 顧客滿意訓練：
1. 顧客滿意度提升規劃與執行
2. 客訴預防規畫與執行
3. 二次客訴預防規劃與執行
4. 顧客復原規劃與執行
5. 品牌及主管交辦事項。

※須經常至各據點