顧客體驗營運副理 （CX Operations Assistant Manager）

你好！我們是一群熱愛滑雪的人，也是全台規模最大的專業滑雪團隊！旗下品牌包含：
《 iSKI 滑雪俱樂部 》：打造在台灣也能學滑雪的專業室內場館，以及在日本駐點教學的專業滑雪學校。
《 EasySKI 滑雪基地 》：全台最接近真雪滑感的訓練場館，專為自主訓練與特技突破而生。
《 雪物嚴選 》：台灣頂級雪具選物店，並在日本雪場提供貼心的在地雪具租借與接駁調度服務。

我們持續在各維度擴展深耕，從線上滑雪社團、冬季滑雪旅遊到跨界異業合作。我們的宗旨只有一個：讓更多人無痛愛上滑雪！

#這不是一份「維持現狀」的工作，而是一場真正的 AI 轉型革命
我們正在做一件很多公司掛在嘴邊、但很少人真正做到的事：讓 AI 真正走入第一線分擔 70% 的客服工作，而不是只掛個空殼機器人的招牌！
在這個職位上，你不會只是個天天看著客人訊息、處理無盡客訴的傳統客服主管。你是我們第一位跨品牌的 CX 營運大腦。你將擁有極大的主導權，從零開始定義標準、建立制度，並親眼看到自己的影響力直接反映在營運數據上！

# 你的核心挑戰與舞台
1. 主導 AI 協作體系：從 AI 知識庫建置、對話流程設計、品質監控到成效分析。你要讓 AI 成為神隊友，在旺季輕鬆吃下重複性訊息，解放真人的生產力。
2. 整合三品牌營運調度：打破品牌藩籬，建立 iSKI、EasySKI、雪物嚴選的客服跨品牌互援體系。用系統與 SOP 解決每逢雪季（10月~3月）訊息就爆量、人工積壓的老問題。
3. 情報輸出與商業決策：你手上的客服數據是公司的寶藏。你需要具備系統性思維與數據敏感度，每月輸出「問題根源分析報告」，找出障礙地圖，推動教學、銷售、行銷等跨部門改善，成為管理層的戰略窗口。

# 為什麼這個職位值得你燃燒熱情？
真正的舞台與彈性：在制度尚未完備的成長期，你可以大刀闊斧建立你理想中的客服 SOP 與 QA 架構，不等框架完整才行動。
複合型職涯鍍金：這份經歷將結合「數位轉型（AI）+ 跨國/多品牌複雜調度 + 商業分析（BI）」，是市面上極具含金量的 CX 履歷跳板。
熱血的團隊文化：我們用經營運動社群的熱情在經營企業，辦公室充滿活力與突破常規的氛圍。
如果你具備 5 年以上客服經驗（含 2 年管理）、曾有 SOP/知識庫建置或 AI 導入專案經驗，且渴望在一個高速成長的滑雪產業中證明自己的數據影響力——別猶豫了，我們正在等你登板！

你的核心工作內容
# AI 客服管理（~50% 時間）
每日監控三品牌 AI 後台數據
主導 AI 知識庫更新與品質稽核
每月對管理層出具 AI 成效報告
雪季前主導 AI 知識庫擴充計畫

# 問題根源情報輸出
每月輸出「問題根源分析報告」
找出客訴背後哪個部門需改善
每季提交「顧客體驗障礙地圖」
讓客服數據真正影響公司決策

# 制度建置與維護
建立三品牌共通 SOP 與 FAQ 體系
建立雪物嚴選接駁協調 SOP
設計案件升級規則與轉接流程
每季滾動更新確保制度不過時

# 人員管理與跨品牌推動
督導 6 名客服人員的日常與 KPI
推動三品牌跨品牌認證制度
旺季前完成人力支援池規劃
維護晉升路徑與職涯發展架構