(管理類) 客服部主管／Customer Service Manager

1.客服體系與流程管理：統籌客服部門整體運作，優化服務流程與管理機制，提升客服效率與服務品質。
2.團隊管理與人才發展：管理客服團隊及基層主管，建立目標、績效與人才培育機制，提升團隊整體能力。
3.重大客訴與跨部門協調：主導重大客訴及服務異常，整合業務、品保、研發、製造等資源，推動問題改善與追蹤。
4.服務品質與數據管理：掌握客服 KPI、客戶回饋及 CRM 數據，持續改善服務品質與營運效率。
5.海外客服機制建置：配合海外市場發展，建立經銷商及 ODM/OEM 售後服務機制，逐步統籌海外客服運作。