Guest Experience Associate
Summary
Handles guest inquiries and issues via chat, phone, and email to ensure smooth stays, using strong English and customer-service skills in a remote role.
- Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los huéspedes por mensajería, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Brindar asistencia a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Identificar y resolver inquietudes o problemas de los huéspedes, garantizando una experiencia positiva.
- Coordinar con los equipos de mantenimiento, limpieza y operaciones para atender las necesidades de los huéspedes.
- Asegurar que los huéspedes reciban información precisa sobre el check-in, su estancia y el check-out.
- Supervisar las reservas y dar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes.
- Escalar los casos urgentes cuando sea necesario y colaborar en su pronta resolución.
- Mantener registros detallados y actualizados en los sistemas internos de la empresa.
- Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción de los huéspedes.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal (inglés avanzado C1).
- Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
- Gran atención al detalle.
- Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas asignadas.
- Comodidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.
Seniority: al menos un año de experiencia en un rol de atención a clientes.
Language Requirements: Inglés avanzado, acento neutro
- Oportunidad de crecimiento en la empresa
- De 10 am a 6 pm Mountain Standard Time, los Martes son libres.