Guest Experience / Guest Relations

En Flash Hotel Benidorm, buscamos una persona apasionada por la atención al cliente, con vocación de servicio y capacidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Si disfrutas del trato directo con las personas, eres resolutivo/a y te motiva superar las expectativas de los clientes, queremos conocerte. Funciones principales Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes durante su estancia. Gestionar y resolver incidencias, garantizando una rápida respuesta. Realizar seguimiento personalizado a clientes VIP, repetidores y huéspedes con necesidades especiales. Recoger feedback durante la estancia para asegurar la máxima satisfacción. Coordinar acciones con los diferentes departamentos del hotel (Recepción, Restauración, Pisos y Mantenimiento). Gestionar y realizar seguimiento de comentarios y valoraciones en plataformas online. Proponer acciones de mejora continua de la experiencia del cliente. Promover la fidelización y el incremento de la satisfacción de los huéspedes. Reportar directamente a la Dirección el Hotel Requisitos Imprescindibles Experiencia mínima de 2 años en hoteles, preferiblemente en Recepción, Guest Experience, Relaciones Públicas o Atención al Cliente. Nivel alto de inglés (hablado y escrito). Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para resolver incidencias de forma eficaz y profesional. Actitud proactiva, positiva y empática. Valorables Conocimiento de otros idiomas (francés, neerlandés o alemán). Experiencia en hoteles vacacionales. Conocimiento de herramientas de reputación online y gestión de reseñas. Formación en Turismo, Hospitality Management o similares. Buscamos una persona que sea Cercana y con excelentes habilidades sociales. Organizada y orientada a resultados. Resolutiva bajo presión. Capaz de transformar incidencias en oportunidades de fidelización. Apasionada por ofrecer experiencias excepcionales. Ofrecemos Incorporación a un hotel de referencia en Benidorm. Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional. Formación continua. Buen ambiente de trabajo. Salario competitivo según experiencia y valía aportada.