Guest Experience Manager

Sobre el puesto En Grand Hyatt La Manga Club Golf & Spa buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por la hospitalidad y orientado/a a la excelencia, responsable de garantizar experiencias personalizadas y memorables para nuestros huéspedes. La persona seleccionada será un referente en la relación con el huésped, anticipándose a sus necesidades, gestionando sus expectativas y coordinando con los diferentes departamentos del resort todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia excepcional y acorde con los estándares de lujo de Grand Hyatt. Principales responsabilidades Ser el principal punto de referencia para determinados huéspedes durante su estancia, ofreciendo una atención cercana, personalizada y discreta. Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes, creando experiencias que superen sus expectativas. Supervisar la experiencia del huésped desde el proceso de pre-arrival hasta su salida y posterior seguimiento. Gestionar y realizar seguimiento de huéspedes VIP, clientes habituales y ocasiones especiales. Asegurar que las preferencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes estén correctamente registradas, comunicadas y ejecutadas. Coordinar llegadas VIP, amenities, detalles especiales y experiencias personalizadas. Trabajar estrechamente con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Golf y otros departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida. Conocer y utilizar la amplia oferta del resort para diseñar recomendaciones y experiencias adaptadas a cada huésped, incluyendo gastronomía, bienestar, golf, deporte y ocio. Establecer relaciones genuinas con los huéspedes, generando confianza y fidelización. Gestionar comentarios, reclamaciones e incidencias con empatía, discreción y una clara orientación a la solución. Realizar seguimiento de las incidencias y garantizar una adecuada recuperación del servicio. Recoger y analizar el feedback de los huéspedes, identificando oportunidades para mejorar continuamente la experiencia. Participar en briefings y reuniones operativas, compartiendo información relevante sobre huéspedes y oportunidades de servicio. Colaborar con los diferentes equipos del resort para asegurar que los estándares de servicio se mantengan en cada punto de contacto con el huésped. Contribuir activamente a una cultura de excelencia, personalización y hospitalidad dentro del resort. Perfil requerido Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Front Office o Concierge, preferiblemente en hoteles o resorts 5 estrellas lujo. Excelente conocimiento de las operaciones hoteleras y de los estándares de servicio de alta gama. Experiencia en gestión de huéspedes VIP y resolución de situaciones de recuperación del servicio. Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales e inteligencia emocional. Capacidad para crear relaciones genuinas y profesionales con huéspedes nacionales e internacionales. Persona proactiva, elegante, cercana, discreta y con gran atención al detalle. Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones personalizadas. Excelente capacidad de coordinación y trabajo transversal con diferentes departamentos. Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas. Conocimiento de Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera será valorado positivamente. ¿Qué ofrecemos? En Grand Hyatt La Manga Club, Golf & Spa nos importa el bienestar y crecimiento tanto personal como profesional. Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de los siguientes beneficios: Oportunidades de crecimiento profesional, formación continua y desarrollo personal. Descuentos exclusivos en hoteles Hesperia y Hyatt a nivel mundial. Beneficios en seguros de salud, viajes, ocio y más. Uniforme de trabajo. Manutención en comedor de personal. Jornada laboral completa. Traslado en autobús de personal desde Cartagena hasta el hotel (paradas ya establecidas). Buen ambiente laboral.