Guest Relation
Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l’ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.
Vos principales missions seront :
- Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
- Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d’assurer un service d’excellence.
- Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
- Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction).
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
- Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction.
- Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.
- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Excellente présentation, élocution et sens du détail.
- Aisance relationnelle naturelle, sens du service et de la discrétion.
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
- Bonne connaissance de Paris, de ses événements et de son environnement hôtelier.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et attitude positive.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail bienveillant, au sein d’une Maison à taille humaine.
- Un 13ᵉ mois versé en fin d’année.
- Une mutuelle d’entreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par l’employeur.
- Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
- Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels, formations, mobilité internationale, etc.).
- De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe