Guest Relations Manager (H/F)

VOTRE MISSION :

Participez à la transformation d’un hôtel 4★ emblématique de la Rive Gauche vers l’excellence 5★

Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes le visage de l’expérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.

VOS RESPONSABILITES :

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients, notamment sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Fédérer les équipes autour d’une culture du détail, de l’exigence et de l’innovation.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel, sens du service et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et managériales.
• Maîtrise d’Opera cloud.
• Français courant et anglais bilingue ; une troisième langue est un atout.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

CE QUI FERA LA DIFFERENCE :

Votre capacité à créer de l’émotion, à anticiper les attentes de nos clients et à inspirer les équipes pour faire rayonner une expérience 5 étoiles.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture