Guest Service Agent

Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes mediante el seguimiento y gestión de comentarios, reclamaciones e indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las diferentes áreas operativas para fortalecer la calidad del servicio, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los estándares establecidos. ¿Qué buscamos? Requisitos: Formación universitaria. Inglés avanzado (indispensable). Experiencia en servicio al cliente, calidad, experiencia del huésped o manejo de reclamaciones. Excelente redacción y comunicación verbal. Capacidad analítica y orientación a resultados. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint Herramientas y conocimientos valorados: Opera o SIHOT. ReviewPro. Qualtrics. Plataformas de gestión de experiencia del cliente y reputación online. Análisis de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.