Guest Service Assistant Manager※Only Japanese Speaker
Hyatt Houseについて
Hyattの歴史は、1957年にロサンゼルス国際空港の近くの「Hyatt House」を買収したことから始まりました。
Hyatt Houseは、自宅のようにくつろげる空間と、旅先でも自分らしいペースで過ごせる快適さを大切にするホテルブランドで、2012年に現在の「Hyatt House」にブランドを統一しました。
Hyatt House Tokyo Shibuyaについて
国内2軒目となるHyatt House Tokyo Shibuyaは、2024年２月に渋谷駅に隣接した複合施設に開業しました。
観光をゆっくり楽しむゲストやビジネスでご利用のゲストなど、3〜4泊ほど滞在されるゲストを多くお迎えしています。
渋谷の街を楽しみながら、客室でくつろいだり、H Barで過ごしたり、プールやジムを利用したりと、ゲストそれぞれのスタイルで滞在を楽しんでいただけるのが特徴です。
ゲストとの距離が近く、一人ひとりのご希望に寄り添ったパーソナルなサービスを提供しています。
私たちは、渋谷を訪れるゲストに心地よい滞在をお届けするとともに、チーム一丸となってHyatt House Tokyo Shibuyaを創り上げていく仲間を募集しています。
募集内容
アシスタントマネージャーとして、フロントオフィス業務全般を統括しながら、チームメンバーの育成・指導、サービス品質の向上、および部門運営のサポートを担っていただきます。
フロントオフィスでは、フロント業務に加え、ゲストリレーションズ、ベルサービス、H Bar、H Marketなど複数のサービスを横断して担当し、お客様に快適で心温まる滞在体験を提供しています。
現場のオペレーションをリードするとともに、マネージャーと連携しながらチームマネジメントや業務改善にも積極的に取り組んでいただくポジションです。
主な業務内容
＞フロントオフィス業務全般
チェックイン、チェックアウト、精算対応
予約内容およびゲスト情報の確認
VIP・長期滞在ゲストへの対応
クレームやトラブル発生時の初期対応およびフォローアップ
＞ゲストサービス業務
ゲストからの各種リクエストへの対応
周辺施設のご案内やレストラン予約手配
ゲスト満足度向上に向けたサービス提供
滞在体験を向上させるイベントやアクティビティの企画・運営
＞ホテルサービス業務
H Barでのドリンク提供
H Marketでの商品販売・在庫管理
手荷物のお預かり、お届け、配送手配等のベルサービス
各部署との連携による円滑なオペレーションの推進
＞チームマネジメント
スーパーバイザーおよびチームメンバーの指導・育成
新入社員・中途入社社員のオンボーディング支援
シフト作成・勤怠管理サポート
チームコミュニケーションの促進
サービス品質およびブランド基準の維持・向上
＞部門運営サポート
日次・月次レポート作成
KPIおよびゲスト満足度指標のモニタリング
マネージャー不在時のオペレーション責任者としての対応
業務効率化やサービス改善施策の提案・実行
部門目標達成に向けたアクションプランの推進
About Hyatt House Tokyo Shibuya
Hyatt House Tokyo Shibuya, the second Hyatt House in Japan, opened in February 2024 within a new mixed-use complex adjacent to Shibuya Station.
Many of our guests stay for three to four nights, whether they’re here to explore Tokyo at a leisurely pace or visiting Shibuya for business. They can make the most of their stay in their own way—from unwinding in the comfort of their room to enjoying a drink at H Bar or relaxing by the pool after a day in the city.
At Hyatt House Tokyo Shibuya, we build genuine connections with our guests and create thoughtful, personalized experiences that make each stay feel special. We’re looking for welcoming, service-minded team members who are excited to make every visit memorable and help shape the Hyatt House Tokyo Shibuya experience together.
＞Position Overview
As an Assistant Manager, you will oversee all Front Office operations while supporting the development and coaching of team members, enhancing service quality, and assisting with overall departmental management.
The Front Office team is responsible not only for traditional front desk operations, but also for a variety of guest-facing services, including Guest Relations, Bell Services, H Bar, and H Market, providing guests with a comfortable and memorable stay experience.
This role is expected to lead daily operations on the floor while working closely with the Front Office Manager to drive team performance, operational excellence, and continuous service improvement.
Key Responsibilities
> Front Office Operations
Manage check-in, check-out, and guest billing processes.
Review reservation details and guest information to ensure a seamless arrival experience.
Provide personalized service and support for VIP and long-stay guests.
Handle guest complaints and operational issues, including initial responses and follow-up actions.
> Guest Services
Respond promptly and professionally to guest requests and inquiries.
Provide local area information and arrange restaurant reservations and other guest services.
Deliver exceptional service to enhance guest satisfaction and loyalty.
Plan and coordinate guest activities, events, and experiences that enrich the overall stay.
> Hotel Service Operations
Prepare and serve beverages at H Bar.
Manage merchandise sales and inventory control at H Market.
Perform Bell Services duties, including luggage assistance, storage, delivery, and transportation arrangements.
Collaborate effectively with other hotel departments to ensure smooth and efficient operations.
> Team Management
Coach, mentor, and develop Supervisors and Front Office team members.
Support onboarding and training for new hires and transferred employees.
Assist with scheduling and attendance management.
Foster positive communication, teamwork, and employee engagement.
Maintain and elevate service quality standards and ensure compliance with brand requirements.
> Department Operations Support
Prepare daily and monthly operational reports.
Monitor key performance indicators (KPIs) and guest satisfaction metrics.
Act as the department leader in the absence of the Manager.
Identify opportunities for operational efficiency and service enhancements, and implement improvement initiatives.
Drive action plans to achieve departmental goals and performance targets.