Guest Service Line - Hotel Victoria, a Gran Meliá

En Hotel Victoria Gran Meliá , hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte! ¿Qué tendrás que hacer? Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá. Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes. Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel. Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge. Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución. Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes. Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos. Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos? Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas. Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita. Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán). Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente. Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera. Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.