櫃長/店長 (台南 高雄地區)

職位目標
◆ 達成所負責區域店櫃業績目標。
◆ 帶領團隊提供優秀的Le Creuset服務讓顧客感到滿意。
◆ 依據標準流程(SOP)來管理店櫃的每日營運。
◆ 依照公司SOP提供新人以及在職同仁教育訓練。

細職務內容
◆ 業績目標達成

• 遵循品牌發展, 達成所負責店櫃區域業績目標。
• 規劃團隊成員的個人業績目標並激勵團隊達成。
• 開發新顧客並維繫客情，建立顧客數據資料庫。
• 與區督導以及公司相關部門合作，執行各項工作目標與行銷活動。

◆店櫃營運
◎營運報告製作

• 每週和每月銷售報告
• 各項KPI的指標達成, 或行動方案提出
• 蒐集市場及競爭對手的訊息, 提出行動方案及改善計劃
• 賣場相關規定事項遵循或是反饋

◎商品管理

• 分類管理 : 負責新品/活動商品/熱銷商品等下單補貨, 轉調
• 庫存管理 : 合理的庫存數量以確保庫存符合需求和業績
• 陳列管理 : 安全的維護店內商品及庫存商品
• 遵守程序 : 依照流程管理（更正錯誤交付的貨物，轉移，瑕疵商品，退貨等）
• 進貨管理 : 確認訂貨並確保最佳的庫存周轉
• 盤點管理 : 組織和實施盤點作業，制定相關方案以便改善結果

◎團隊管理

• 帶領以及管理團隊執行各店櫃每日營運事項
• 帶領團隊維持店櫃品牌形象 / 視覺陳列須符合總公司規範
• 確認公司POS系統業績以及各項報表內容正確性
• 維護各店櫃道具等硬體設備, 如有修繕需求, 立即報修
• 帶領團隊遵守公司政策 / SOP
• 向管理階層報告緊急事件並依循標準流程來給予立即適當的行動
• 控制店櫃的合理費用
• 執行和評估銷售計劃。推動和管控各項KPI
• 協調衝突情況
• 安排團隊會議，以交接各項工作資訊

◆ 教育訓練
◎遵守總部的指示和方向，準確地向團隊成員傳達並執行公司政策，規則和業務計劃
◎協助區督導/零售經理進行店櫃員工績效 / 產值評估，店櫃每月績效審查和追蹤
◎依公司SOP培訓新進銷售同仁, 並協助試用期考核獲通過
◎ 傾聽和回應店櫃人員（讚許成功，解決困難），以建立信心和信任

◆ 顧客服務
◎在服務和顧客服務方面以身作則。不斷地監控以確保顧客有愉快的購物體驗（團隊的可能性，顧客接待的品質，服務的速度和顧客銷售的演練）
◎帶領團隊成員進行顧客服務，保固服務 / SOP，熱線電話和客訴處理，並協助客服部與顧客之間後續處理
◎領導團隊成員發展持續發展客服的經驗，並提供Le Creuset優質服務來贏得滿意的顧客

其他：公司指派的其他特殊計畫或活動