櫃台人員(墾丁青年活動中心)

【職務簡述】
櫃檯服務人員為本中心的第一線門面，負責處理旅客住宿相關之前台作業。
該職位要求卓越的溝通能力、顧客服務導向及應變處理能力，以確保旅客獲得流暢、
愉悅的住宿體驗，並維護本中心之專業形象。
【工作內容】
一、顧客接待與諮詢：
．負責旅客入住及退房之登記與結帳作業。
．提供專業且詳盡的中心設施、周邊景點及交通資訊諮詢服務。
．總機電話之接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通。
二、訂房與行政管理：
．處理來自電話、網路及現場的訂房需求，並準確輸入系統。
．管理客房狀況，進行房況控管與安排。
．收發信件、包裏，並確實轉交。
三、帳務處理與出納：
．負責櫃檯收銀、帳務處理及每日營收款結報作業。
．操作膳宿管理系統，確保所有交易紀錄之正確性。
四、顧客關係維護：
．處理旅客之特殊需求、意見反映及客訴案件，並向上級呈報。
．維護大廳環境之整潔與秩序，營造舒適的第一印象。
．完成主管交辦之其他事項。