櫃檯人員

1.接受訂位或者是訂房並記錄

2.回答有關旅館、觀光等服務問題

3.為旅客轉交信件及留言

4.接待顧客，安排位子或者房間

5.對將離開之顧客結帳

6.安排行李搬運、叫車等服務

7.進駐客人登記資料、房間分配

8.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊

9.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決

10.結束住宿時，替客戶做退房的動作

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