國際倉儲營運專員

【職務情況說明】
Return Helper為跨境電商逆物流服務商，
自行開發倉儲逆物流/退貨平台系統提供台灣及全球賣家使用，讓退貨方式及倉儲管理更便利。
因應台灣及全球業務拓展，我們正在找尋適合的業務助理處理業務流程行政事項。
工作內容將與您在面談中彼此溝通。
歡迎您投遞履歷，初步符合職務需求者，我們將盡速與您聯繫，謝謝。

【工作內容】
1. 海外倉每日營運與資料核對
維護海外合作倉之日常營運流程，確保進出庫、退貨及庫存資料與系統資訊即時一致且精準無誤。
2. 數據管理與營運分析
定期整理營運數據、製作分析報表，協助追蹤海外倉服務績效與營運指標（KPI）。
運用 Salesforce 進行營運數據管理與案件狀態追蹤，保持資訊即時同步。
3. 物流與退貨異常個案處理
負責各類異常案件（如：RMA退貨授權、包裹遺失、配送延誤等）之即時應變與案件追蹤，並與相關單位協調解決方案。
4. 海外團隊與國內業務／客服之溝通橋樑
透過通訊軟體 Slack 作為海外團隊（以歐美地區為主）與國內業務、客服團隊的主要對接管道，確保資訊傳遞順暢並高效推進案件進度。
5. 營運 SOP 建立與流程優化
協助建立與優化作業標準流程（SOP），並能靈活運用 AI 工具（如 Gemini / Claude） 輔助撰寫郵件、整理文件或進行數據初篩，持續提升整體營運效率。
6. 主管交辦事項與跨部門專案支援
協助主管進行跨部門專案推進與相關業務支援。。

【我們期待你】
工作經驗：2 年以上物流、供應鏈、跨境電商、倉儲或相關營運經驗。
英文能力：具備良好英文讀寫能力，可獨立與海外團隊進行書面溝通。
Excel 能力：熟悉 VLOOKUP、XLOOKUP、Pivot Table 等功能。
系統操作：熟悉 Slack、Salesforce 或其他營運管理系統者佳。
個人特質：細心負責、具數據敏感度，擅長跨部門溝通及多工管理。
AI 工具：樂於學習並運用 Gemini、Claude 等 AI 工具提升工作效率。