國際患者線上客服專員（無經驗可｜專業培訓｜外語能力加分）

✔ 無醫療相關經驗可，提供專業培訓
✔ 既有線上患者訊息回覆，不需陌生開發
✔ 外語能力加分，可使用AI及翻譯工具協助
✔ 明確工作流程及回覆標準

【工作內容】

負責 Facebook、Instagram 等線上平台患者訊息回覆
協助患者進行預約、改約、取消及基本門診安排
回覆門診時間、初診流程、療程及費用等基本問題
協助外籍患者進行線上文字溝通
依診所標準及既有資訊，提供患者正確、專業且有禮貌的回覆
無法確認之醫療問題，依流程向醫師或主管確認，不自行進行醫療判斷
追蹤尚未完成之患者問題，並做好案件紀錄及交接
協助整理常見問題及回覆內容，持續提升患者線上服務品質

【我們歡迎這樣的你】

✔ 無牙科或醫療經驗可，願意學習
✔ 中文閱讀及文字表達能力佳
✔ 打字速度快，能有效率處理患者訊息
✔ 細心、有責任感，對時間、日期、費用等資訊有基本敏感度
✔ 有耐心，面對患者重複詢問仍能維持良好的服務態度
✔ 具備良好的理解及溝通能力，能先理解患者需求再進行回覆
✔ 遇到不確定的問題願意主動確認，不自行猜測回答
✔ 能同時處理多則訊息並判斷事情的優先順序
✔ 情緒穩定，面對抱怨或較急躁的患者仍能保持專業

【加分條件】

✔ 具客服、文字客服、社群客服或醫療相關工作經驗
✔ 具英文、印尼文、菲律賓文（Tagalog）或其他東南亞語言能力
✔ 新住民或具跨文化溝通經驗者歡迎應徵
✔ 熟悉 Facebook／Instagram 粉絲專頁訊息操作
✔ 熟悉 ChatGPT、AI或其他翻譯工具

※ 不要求精通所有外語，具其中一項語言能力即可加分。

【專業培訓制度】

✔ 牙科基礎知識培訓
✔ 診所門診及預約流程培訓
✔ 常見患者問題及標準回覆訓練
✔ 外籍患者及跨語言溝通訓練
✔ AI及翻譯工具使用
✔ 客訴及特殊狀況處理流程
✔ 表現良好者依能力及考核提供後續調薪與發展機會

【薪資待遇】

月薪35,000元起

試用期3個月，通過考核後依工作能力及表現進行評估。

具相關客服、醫療或特殊外語能力者，可依實際能力另行評估。

【福利制度】

年終獎金、三節獎金
團體績效獎金／不定期激勵獎金
每季聚餐／團康活動／生日慶生
院長不定期請客與獎勵餐會
員工自費療程優惠
員工制服提供
完整在職教育訓練
舒適員工休息空間
勞保／健保／團體保險

【這份工作與一般客服有點不一樣】

我們服務許多來自不同國家的患者，患者的工作時間及語言背景也各不相同。

線上客服往往是患者第一次接觸診所的窗口，因此我們重視的不只是「回得快」，更重要的是能不能理解患者真正的問題，給予正確、清楚、有禮貌且有效率的協助。

我們找的不是只會複製貼上訊息的人，而是願意學習、能獨立思考，並且重視服務品質的夥伴。

如果你喜歡與人溝通、文字表達能力好，也願意學習牙科相關知識，非常歡迎你加入我們。