【國泰集團】電話客服專員(大安)

【你需要做什麼？】
1. 運用專業、高效、同理的溝通技巧，引導、推薦客戶健康檢查諮詢、預約服務、其他加選營養食品或其他服務。
2. 以電話接聽或回覆用戶提問，確保各平台客戶服務管道（官網留言、線上預約、Email 等）暢通，讓客戶需求都能得到及時回覆。
3. 透過技巧性溝通逐步彙整用戶反應事件資訊（包含國泰 i 健康 App 異常問題），確保正確提交給相關團隊進行分析與處理，以利完整解決用戶問題。
4. 協助檢前、檢後行政事務處理（ex. 申請個人健檢光碟、發票收據等，並協助寄送追蹤）。
5. 其他主管交辦事項。

【你需具備什麼？】
1. 具備電話客服、電話行銷等相關經歷至少 1 年。
2. 良好的文字表達與邏輯思考能力。

【加分條件】
1. 口條清晰、具英文溝通會話能力尤佳，依據試用期考核結果另享語言津貼。
2. 文字與電話客服經驗皆具備加分。