【國泰集團】營運經理 Operations Manager

Hi ! 我們是一個嶄新的團隊，具有醫療產業背景，專注於保健營養品類的研發與銷售。
結合營養專業以及先進的研發技術跟上市場需求，我們期待打造真正能幫助人們提升健康的產品。
無論是在產品配方還是行銷策略，我們追求卓越與突破，為客戶提供實效的健康解決方案。

【工作內容】
1. 整合品牌營運，包含客服、物流、出貨及後勤營運系統導入與維運。
2. 監督官網、小樹購及其他電商平台之營運作業，維持訂單處理品質與顧客體驗。
3. 建立並監控從生產、倉儲至客戶端的營運流程，確保供應鏈穩定與效率。
4. 規劃並推動 ERP、POS、CRM 等系統整合與流程優化，提升營運效能。
5. 統籌客服運作與服務品質管理，監控回覆時效、滿意度及客訴率等關鍵指標。
6. 蒐集營運與顧客數據，分析問題根因並提出流程改善與數位化提升方案。
7. 管控部門預算與費用核銷，確保資源運用效益最大化。
8. 定期追蹤營運績效、流程優化進度與跨部門協作狀況。

【我們希望你/妳】
1. 具10年以上品牌營運、電商或通路管理經驗，含 主管經驗。
2. 熟悉 ERP／POS／CRM 系統操作與流程優化，具跨系統整合或導入經驗。
3. 理解 倉儲與物流管理流程，能協調供應鏈及跨部門營運。
4. 具客服與營運流程設計經驗，重視顧客體驗與效率提升。
5. 具專案管理與數位化思維，能推動流程改善與系統導入。
6. 熟悉電商平台（如 Cyberbiz、小樹購、蝦皮）操作經驗者尤佳。
7. 對健康或保健產業具興趣，了解產業特性或法規佳。