國外客服工程師
Description
工作內容:
1. 海外售後與工程專案協調窗口
- 擔任海外客戶、代理商與內部工程技術團隊之溝通橋樑。
- 協調與陪同工程團隊進行國外設備安裝、試車(Commissioning)、或維修。
- 追蹤海外專案執行進度
2. 客訴與異常狀況追蹤處理
- 處理海外客戶設備異常反應與客訴案件,跨部門與研發、控制、製造及工程團隊協作處理客訴,並回覆客戶解決方案。
- 必要時帶工程團隊前往客戶端作維修整改。
3. 海外客戶即時訊息支援
工作內容:
1. 海外售後與工程專案協調窗口
2. 客訴與異常狀況追蹤處理
3. 海外客戶即時訊息支援