國外客服業務

您將是公司與全球客戶之間至關重要的橋樑。這份職位不只是一份工作，更是一個讓您展現卓越溝通、問題解決與策略思維的舞台。我們正在尋找一位充滿熱情、細心敏銳的專業人才，您將負責維繫客戶關係、優化營運流程，並協助公司在全球市場上持續成長。

您將肩負以下重要職責：

【客戶關係維護與拓展】

◆透過高效的電子郵件往來，精準掌握並追蹤客戶訂單進度、確認交貨期，並預先了解客戶的後續出貨需求，確保客戶滿意度。
◆成為客戶信任的顧問，有效處理並初步回覆各類客訴，展現您的專業與同理心。
◆密切追蹤應收帳款狀況，確保公司資金流動順暢，維護公司權益。
◆即時回報庫存狀況，提供客戶最即時、準確的資訊。

【全球物流與營運協調】

◆根據客戶的出貨要求，與全球知名貨運承攬商（Forwarder）緊密合作，靈活安排海、空運的艙位預訂，確保貨物準時送達。
◆精準製作各類出貨文件，並熟練處理出口報關作業，確保流程順暢無阻。
◆將關鍵訂單資料正確轉入ERP系統並妥善備份，確保資訊的完整性與可追溯性。
◆定期建立並分析各項重要業務報表，例如銷售預測、交貨達成率、異常運費統計等，為營運決策提供有力數據支持。

【廠內外溝通與協作】

◆與生產管理單位無縫對接，追蹤生產進度與可出貨日期，確保生產排程符合客戶的期待。
◆積極參與產銷會議，深入了解工廠的準備情況，並清晰傳達客戶需求與期望，促成內外部高效協作。
◆持續檢視應收帳款情況，敏銳察覺任何異常並立即回報，以保障公司應有權益。
◆將客戶的寶貴意見與客訴問題反饋至廠內，並根據調查結果，協助客戶進行補貨、扣款或重工等事宜，確保問題圓滿解決。
◆擔任客戶稽核的關鍵溝通窗口，展現卓越的跨單位協調能力。
◆針對廠內長期呆滯物料的處置，依據客戶對產品的需求性，提供專業的回饋與建議，共同優化資源配置。

【成本效益與策略支援】

◆精準預估並有效控管各項出口相關費用，例如海空運費、運輸承攬服務費、車行費用等，為公司節省成本。
◆定期審查量產品的獲利率，並根據市場變化與營運需求，適時提出調價建議。
◆提供專業的報價支援，協助業務團隊爭取更多商機。

【會議與客戶接待】

◆積極支援客戶來訪前的各項接待準備工作，展現專業與熱忱。
◆與專案管理人員（PM）共同參與客戶會議（含電話會議），提供必要的專業協助，確保溝通流暢有效。

【彈性與主動性】

◆配合業務部主管的交辦事項，展現您的靈活應變能力。
◆依據議題相關性，代表部門參與跨部門會議，擴展您的影響力與協作廣度。

加入我們，您將不僅僅是團隊的一員，更是公司連結世界的關鍵力量。我們提供具競爭力的薪酬福利、完善的培訓計畫與廣闊的職涯發展空間，期待與您一同開創更輝煌的未來！