H/F Chargé(e) de support applicatif

Descriptif de missions :

Finance active développe des solutions SaaS basées sur un concept innovant qui place les nouvelles technologies et l'accompagnement au cœur de la relation client. Nos systèmes experts sont développés à partir des dernières technologies en Java JEE et sont reconnus comme une référence incontournable en matière de gestion de la dette.Au sein de la Direction technologique, vous rejoignez l’équipe support clients dont le rôle est d’assurer un service d’assistance technique sur les applications développées en interne. Pour ce faire, vous travaillez sous méthodologie ITIL, et êtes en lien direct avec les clients et les équipes de développement.Vous aurez pour principales missions :

• Enregistrer et classifier les incidents (à travers le logiciel Salesforce),
• Assurer un premier niveau de réponse ou clore l’incident, suivre la clôture de tous les incidents,
• Engager un processus d’escalade en cas de difficultés majeures auprès des équipes techniques et/ou fonctionnelles,
• Etre garant du suivi des réponses apportées à nos clients,
• Etre garant de l’amélioration et du développement des processus liés à l’activité de support, optimiser les outils existants et enrichir la base de connaissance interne.
• Assurer le support sur Salesforce

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous avez une très bonne pratique du langage SQL, de solides connaissances en finance de marché et justifiez d'une bonne expérience en support et en résolution d’incidents et/ou problèmes sur la partie applicative.Autonome, vous avez un bon esprit d’analyse des problèmes applicatifs et résoudre un problème client dans le respect des délais est pour vous un challenge.Des qualités relationnelles et un sens aigu du service client sont également attendues pour ce poste.La maîtrise courante de l’anglais est requise pour ce poste.Positionné au cœur du système d’information, votre travail vous permettra d’enrichir vos connaissances techniques et fonctionnelles (métiers de la finance) en ayant l’opportunité de participer à l’amélioration des produits et processus de l’entreprise.

Conditions du poste :

• Type contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu : 46, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
• Pour postuler : envoyer CV + lettre de motivation par email à rh@financeactive.com

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