H2000客服系統專員-系統組(台北)_近先嗇宮捷運站

客服系統維運與問題管理
1.負責客服相關系統日常維運、異常追蹤與問題排查。
2.協助系統功能測試、驗證及上線後成效追蹤。
3.彙整使用者問題與需求，協助建立改善方案與優化建議。

系統需求與專案協作
1.擔任客服中心與資訊單位間之溝通窗口，協助需求訪談與規格確認。
2.協助追蹤專案開發進度、測試排程與跨部門協作事項。
3.參與客服系統、知識庫、智能客服等功能優化與導入。
4.協助驗收測試(UAT)與使用情境模擬，確保功能符合營運需求。

數據分析與數位應用推動
1.分析客服作業流程與系統使用數據，提出流程優化建議。
2.協助推動AI、知識庫、自動化工具等數位應用。
3.製作營運分析報表與簡報，協助管理決策與專案追蹤。
4.持續研究新工具與新技術，提升客服服務效率與品質。