『Hahow for Business』技術服務工程師（Technical Service Engineer，TSE）

我們正在尋找一位技術服務工程師（Technical Service Engineer），站在客戶、CSM / Sales 與產品工程團隊之間，扮演客戶技術問題的第一線後盾。

當客戶在使用平台時遇到技術問題，你會協助釐清狀況、判斷問題根因，並在第一線提供解決方案；面對較複雜或需要修正的問題，你會重現、定位並協助修復 bug，必要時也會自己動手處理小型的修復或功能開發，讓客戶的問題能被更快解決。你同時也是業務與客服團隊的技術夥伴，協助他們評估客戶需求的可行性、翻譯技術語言，讓團隊能更有信心地面對客戶。

如果你具備技術背景、喜歡解決問題、也樂於與人溝通，這會是一個能同時發揮你技術實作力與溝通力的舞台。

Requirements

【你將會負責】

▸ 擔任 CSM / Sales 的第一線技術後盾，協助排除客戶回報的問題，判斷是操作、設定還是系統 bug。

▸ 協助企業客戶的技術導入與設定，例如 SSO / IdP 串接、平台環境設定，讓客戶能順利上線使用。

▸ 重現、定位並協助修復客戶回報的 bug，與工程團隊 sync 問題根因與修復進度。

▸ 視情況獨立處理小型 bug 修復或功能開發，加速客戶問題的解決循環。

▸當客戶提出功能開發或客製需求時，第一時間協助進行技術可行性初判，釐清需求輪廓、影響範圍與大致所需資源，整理後交給產品與工程團隊評估優先序與規劃。

【必備條件】

▸ 具備程式閱讀與除錯能力，能看懂 log、追 API 行為、定位問題根因。

▸ 至少一種後端程式語言的實作經驗，能獨立完成小型 bug 修復或功能開發（我們的系統以 Ruby on Rails 為主，不限你原本的語言，能快速上手更重要）。

▸ 良好的溝通與問題釐清能力，能把技術問題轉化為業務與客戶聽得懂的說明。

▸ 具備快速學習與問題解決能力，面對彈性快速的節奏也能穩住。

▸ 細心、主動，對「這是不是我的事」抱持開放心態。

【如果你有以下經歷與特質會優先評估】

☑ 具備技術客服、solution engineer 或售前 / 售後技術支援經驗。

☑ 熟悉 SaaS / B2B 產品，理解企業客戶的使用情境。

☑ 具備 RoR 程式語言的開發經驗。

☑ 具備全端經驗

【薪資福利】

★待遇面議（經常性薪資達 4 萬元或以上）。

★第一年即有15天特休，每多一年多一天。

★彈性上下班與遠距工作的友善環境。

★Hahow for Business 海量課程無限暢學。

★提供AI補助，我們鼓勵同仁透過AI創新工作流程。

★部門Team Building補助：黑白大廚競賽、密室逃脫玩起來。

★健身房就在樓上：持員工證就能免費使用專業跑步機及重訓設備。

應徵方式

提供履歷、自傳、相關作品集!

我們預計會在兩週內主動聯繫合適的候選人安排面試，若這次未收到通知，也謝謝你願意與我們分享你的資訊，期待未來有成為一個團隊的機會!