『Hahow』平台營運經理 Platform Operations Manager

在 Hahow，我們希望讓每一位學習者都能更容易找到適合自己的知識與學習內容。我們相信，好的平台經營來自對使用者需求的探索、課程價值的持續理解與以數據為基礎的商業判斷，並透過知識內容、行銷資源與服務體驗的整合，推動營收與淨利的長期成長

作為個人學習體驗平台經理，你將帶領由平台行銷、廣告投放與視覺設計組成的跨職能團隊包含實習生共 10 人的團隊，並對平台的營收成長、淨利成果、行銷效率與營運成效負責，讓團隊能朝共同的目標前進

你需要從平台整體經營的角度發展策略、設定目標、辨識成長機會並做出行動方案，帶領團隊規劃課程經營、策展活動、廣告優化、會員行銷與專案合作。同時，你將與產品、出版與客服團隊合作，將使用者洞察與商業需求轉化為具體策略，並透過管理、團隊培養、流程優化與 AI 自動化，打造團隊的長期經營能力

【你將會負責】

一、平台經營策略與商業成果

▪︎ 制定年度平台營運策略，轉化為成效指標、行動計畫與優先順序，對平台最後營收與淨利成果負責。

▪︎ 負責單位綜合營收、淨利、流量、平均客單價、轉換率與會員數據等關鍵指標，辨識成長機會，並依執行成效、市場變化與團隊量能，調整策略與資源配置。

二、團隊管理、平台經營與跨部門協作

▪︎ 管理跨職能團隊，進行跨職能的目標與績效回饋、人才配置與能力培養。

▪︎ 分析平台課程的價值主張、受眾輪廓與銷售表現，帶領團隊規劃全站活動、情境策展、課程再行銷、KOL 與異業合作。

▪︎ 統籌廣告團隊的專案分配與跨部門需求，協調行銷資源與廣告投放節奏

▪︎ 從使用者洞察與轉換瓶頸出發，向產品團隊提出功能優化需求，說明商業價值與優先順序。

三、會員經營與社群

▪︎ 依會員分眾與生命週期，規劃新客開發、首購轉換、回購與沉睡會員喚醒策略進行顧客關係管理（CRM）。

▪︎ 訂定社群經營策略，追蹤互動成效並評估社群對平台成長的貢獻。

四、數據決策與營運效率改善

▪︎ 運用 GA4 等分析工具追蹤流量、轉換、首購與回購等指標，找出成長瓶頸，帶領團隊提出假設、執行實驗並持續優化。

▪︎ 導入 AI 與自動化增進效能，讓團隊投入更高價值的工作

【必備條件】

▶️ 5年以上電商、數位平台或內容平台相關經驗，曾對平台、產品線或品類的營收與經營成效負責。

▶️ 2年以上團隊管理經驗，曾進行目標設定、任務分派、績效回饋與人才培養。

▶️ 具備會員分眾、新舊客經營等 CRM 實務經驗。

【如果你有以下經歷與特質會優先評估】
☑ 曾管理 6 人以上並包含不同職能的團隊，能協調不同專業的目標、資源與合作方式

☑ 具備線上課程或相關平台工作經驗，熟悉教育科技與線上學習生態，或對知識經濟產業有高度熱情

☑ 曾在大型電商、內容平台或訂閱服務負責平台營運與商業成長，具備跨專案或跨品類的資源配置經驗

☑ 具備會員行銷、網站營運或社群經營實務，曾透過分眾、產品生命週期經營或跨渠道整合，改善轉換、留存或回購

☑ 曾運用 AI 或自動化工具改善團隊流程，能具體說明對工作效率、品質或營運成效的影響

【薪資福利】
★待遇面議（經常性薪資達 6 萬元或以上）。

★第一年即有15天特休，每多一年多一天。

★彈性上下班與遠距工作的友善環境。

★Hahow for Business 海量課程無限暢學。

★提供進階AI工具補助，我們鼓勵同仁透過AI創新工作流程。

★部門Team Building補助：黑白大廚競賽、密室逃脫玩起來。

★健身房就在樓上：持員工證就能免費使用專業跑步機及重訓設備。

應徵方式
請您提供履歷、自傳、相關作品集。

我們預計會在兩週內主動聯繫合適的候選人安排面試，若這次未收到通知，也謝謝你願意與我們分享你的資訊，期待未來有成為一個團隊的機會!