海外客服工程師

技術支援與問題排除

• 提供海外客戶產品使用的技術指導和諮詢服務。
• 處理客戶回報的產品異常、故障，並進行診斷與修復。
• 負責第一線的即時技術支援，處理緊急狀況。

售前與售後服務

• 提供售前技術支援，協助客戶在購買前了解產品功能與應用。
• 進行例行性售後服務，包括客戶拜訪/產品狀況了解/裝機/驗收/教育訓練/合約保養等。
• 處理客訴案件並維護客戶關係。

產品改進善與團隊協作

• 收集並分析客戶對產品的使用回饋和建議，並建立資料庫 。
• 與產品及銷售團隊合作，將客戶意見轉化為產品規格或服務流程的改進。
• 協助撰寫技術文件、測試報告。

★ 你該具備什麼特質或能力呢？

• 有服務熱忱、喜歡替人解決問題(不是拿傢伙)、有責任感。
• 對於別人提問、有困難，願意分享你擁有的知識。
• 對設備有熱情，同時具備強烈的學習熱忱。
• 具備英文溝通能力中上。