海外業務經理/專員

負責公司晶圓烘烤設備與半導體自動化設備之海外市場銷售與通路經營。您將作為公司、海外代理商/經銷商、客戶，以及內部技術團隊的核心橋樑。透過專業的設備技術簡報、訂單管理與售後/裝機客訴協調，達成營收與客製化專案之滿意度目標。
主要職責
海外通路與客戶管理

• 配合並協助海外代理商/經銷商處理客戶的各項設備與技術需求。
• 培訓並評估海外代理商/經銷商的一線技術銷售與客服能力，確保通路運作流暢。
• 定期追蹤通路銷售進度、機台客訴頻率與市場技術趨勢反饋。

客戶關係與技術商務簡報

• 協助海外代理商/經銷商與客戶間商務洽談、自動化/烘烤設備技術簡報與規格評估。
• 準確挖掘客戶在產線自動化（Automation/AMHS）、熱製程（Baking/Curing）或良率提升上的痛點，提供對應的客製化解決方案。
• 維護現有客戶的長期合作夥伴關係，提升設備重複購買率（Repeat Orders）。

設備訂單執行與商務跟進

• 負責海外設備訂單審查、商務報價（Quotation）、機台驗收條件（Acceptance Criteria）談判、收款與合約擬定。
• 追蹤設備出貨、進場（Move-in）排程與物流進度，確保自動化/烘烤設備準時交付。

設備客訴處理與跨部門技術協調

• 第一時間介入並主導海外設備異常、客訴或停機（Down機）危機處理。
• 迅速協調內部客服工程師 (FSE)、應用工程師（FAE）、機械/電控/軟體研發、品保（QA）團隊，推動裝機與售後技術支援。
• 彙整客戶對機台硬體/軟體的客訴原因與優化建議，回報內部進行產品迭代升級。