[HCM] Customer Service Engineer - Commercial Printing
NewBe an early applicant• Thực hiện dịch vụ hậu mãi bao gồm cài đặt phần cứng/phần mềm, chạy thử, và đào tạo tại chỗ.
• Xử lý bảo trì định kỳ và khẩn cấp một cách kịp thời và hiệu quả.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng và hiệu suất làm việc của kỹ sư dịch vụ hiện trường từ các đối tác thuê ngoài.
• Tư vấn khách hàng cách vận hành máy móc đúng cách.
• Cung cấp đào tạo tại chỗ cho khách hàng hoặc nhân viên nội bộ với tư cách là chuyên gia kỹ thuật của sản phẩm cụ thể.
• Duy trì hiệu suất làm việc phù hợp với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs).
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Nắm bắt kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, cũng như cập nhật các thay đổi mới.
• Báo cáo tất cả các hoạt động kỹ thuật cho Quản lý Dịch vụ.
• Thực hiện các hoạt động khác liên quan đến kỹ thuật.
Requirements
Kinh nghiệm
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong ngành máy photocopy/máy in/ngành in ấn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kỹ thuật Điện, Điện tử, Cơ khí, hoặc Tự động hóa.
• Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ phần cứng và phần mềm, bảo trì, và tư vấn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực in laser công nghiệp.
Năng lực
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh thần chiến thắng.
• Thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng thông dụng.
• Hiểu biết tốt và có kinh nghiệm về mạng máy tính, máy chủ, và cơ sở dữ liệu.
• Kỹ năng trình bày tốt, tư duy phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ, định hướng kết quả và chất lượng.
• Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt, và sẵn sàng đi công tác thường xuyên.
• Có tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ, quan tâm đến chăm sóc khách hàng, năng động, thuyết phục, kiên cường, nhiệt huyết và sẵn sàng đón nhận các thử thách mới.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (tương đương trình độ B).
Benefits
• Làm việc trong môi trường quốc tế, năng động và chuyên nghiệp.
• Được đào tạo về kỹ năng kỹ thuật theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Mức lương hấp dẫn, thưởng hiệu suất, và gói trợ cấp.
• Bảo hiểm theo quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam và bảo hiểm tai nạn/y tế bổ sung.
• Lương tháng 13 và xét duyệt tăng lương hàng năm, cơ hội thăng tiến rõ ràng.