Head Customer Success de Onboarding

Responsabilidades:

1. Receber o cliente novo e garantir que ele consiga começar

2. Conduzir a reunião de diagnóstico para entender o negócio, os processos e onde dói

3. Montar e entregar o plano de ação, com etapas, responsáveis e prazos

4. Perseguir a aprovação do plano e sustentar a execução das primeiras etapas

5. Acompanhar a primeira implementação de IA até virar uso comprovado no dia a dia do cliente

6. Resolver o que trava o cliente, sem deixar pendência acumular

7. Conduzir a reunião de transição e entregar a conta ao CS responsável pela continuidade

8. Atuar junto ao time de produto para destravar o que depende de tecnologia

Requisitos:

1. Experiência com cliente B2B em implantação, onboarding ou gestão de conta

2. Capacidade de ler um processo de negócio e transformar em plano com etapas e responsáveis

3. Boa escrita

4. Organização de fila: identificar prioridade sem necessidade de cobrança externa

5. Entendimento do que IA faz e do que não faz — não é necessário programar, é necessário saber o que é possível

6. Iniciativa diante de cliente parado: agir antes da reclamação

Desejável:

1. Inglês

2. Experiência em empresa de tecnologia, agência ou consultoria com carteira de clientes

3. Ter montado plano de implementação do zero

4. Uso prático de IA no próprio trabalho

5. Leitura de organograma e identificação de onde o processo quebra

Remuneração: R$13.500,00
Modalidade: PJ - Presencial
Horário de Trabalho: horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, de 09h às 18h
Local: Belo Horizonte