HEAD DE COBRANZA
Description
FEMSA Salud Chile es una compañía dedicada a contribuir al bienestar y la salud de las personas. Junto a Cruz Verde, Maicao, SuperSana, Milab, Intercarry, Spin, Intercob, Provefarma, Munnich, Satilis y Cesfar, formamos un ecosistema que nos permite avanzar cada día en nuestro propósito de mejorar la vida y la salud de las personas, poniendo nuestras capacidades al servicio de quienes confían en nosotros.
En FEMSA Salud nos encontramos en búsqueda de un(a) Head de Cobranzas para integrarse a Solventa, cuyo objetivo será liderar la estrategia y operación integral de cobranzas, gestionando todo el ciclo de mora de la cartera, impulsando la recuperación de deuda, optimizando costos y asegurando el cumplimiento normativo, con foco en la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.
Principales funciones:
• Liderar las estrategias de cobranza en las distintas etapas de mora, desde la gestión preventiva hasta la recuperación de cartera castigada.
• Gestionar la operación multicanal de cobranza, incluyendo canales telefónicos y digitales.
• Supervisar y optimizar la gestión del call center interno y de proveedores externos.
• Administrar plataformas de cobranza y herramientas de discado para maximizar la contactabilidad y recuperación.
• Diseñar y controlar modelos de incentivos y comisiones para equipos internos y externos.
• Gestionar indicadores de desempeño, provisiones, presupuesto y resultados del área.
• Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con cobranza y protección al consumidor.
• Liderar equipos de alta dotación, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
Requisitos:
• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia de al menos 7 años en áreas de cobranza y liderazgo de equipos de gran dotación.
• Experiencia en diseño de estrategias de cobranza, gestión de proveedores externos y administración de presupuestos.
• Manejo de plataformas de cobranza como Engage o Genesys (excluyente).
• Excel avanzado (excluyente).
• Deseable manejo de SQL o herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento de normativa asociada a cobranza, riesgo crediticio y protección al consumidor.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida 3x2 en Ciudad Empresarial.
Si cuentas con experiencia liderando áreas de cobranza de alta complejidad y te motiva asumir desafíos estratégicos en una organización en constante crecimiento, ¡te invitamos a postular!
Beneficios
- Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente desafiante y colaborativo.
- Beneficios orientados al cuidado de tu salud y calidad de vida, incluyendo seguro complementario de salud y diversas iniciativas de acompañamiento.
- Dos días libres adicionales al año.
- Beneficios e incentivos económicos, incluyendo aguinaldos de fiestas patrias, navidad y bono de vacaciones.
- Programas de aprendizaje, formación y movilidad interna para impulsar tu desarrollo profesional.
En FEMSA Salud Chile impulsamos una cultura basada en la colaboración, el aprendizaje y un propósito compartido. Cada una de nuestras marcas y empresas aporta a mejorar la vida y la salud de las personas.
Somos Top Employer, reconocimiento que refleja el compromiso que tenemos con el bienestar y desarrollo de quienes forman parte de nuestros equipos. Nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.
Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015. Si requieres algún ajuste en el proceso de selección, avísanos.