Head of Account Management (all genders)

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Account Managern, die Enterprise-Kunden betreuen
• Förderung einer kundenorientierten, kommerziell geprägten und leistungsstarken Teamkultur
• Definition klarer Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für das Team
• Verantwortung für Hiring-, Onboarding- und Enablement-Initiativen zur Skalierung der Organisation
• Hands-on Unterstützung des Teams bei komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen
• Verantwortung für die langfristige Betreuung, den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Enterprise-Kundenportfolios
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Executive Stakeholdern und Entscheidern auf Kundenseite
• Betreuung von Key Accounts durch strategische Planung, Executive Business Reviews und Initiativen zur Wertschöpfung
• Sicherstellung, dass Kunden die SCAYLE Plattform optimal nutzen und maximalen Mehrwert sowie Business Impact erzielen
• Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für komplexe Herausforderungen auf Kundenseite
• Verantwortung für Strategien zur Kundenbindung und Portfolio-Erweiterung
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success
• Monitoring der Portfolio-Performance sowie proaktives Management von Risiken und Chancen
• Förderung nachhaltigen Account-Wachstums durch starke Kundenpartnerschaften und messbaren Business Impact
• Strategische Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Produkt-, technischen und kommerziellen Teams
• Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung skalierbarer Account-Management-Prozesse und Governance-Strukturen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Engagement-Strategie und des Service-Angebots von SCAYLE
• Abstimmung zwischen Business- und technischen Stakeholdern, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen

• Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder in anderen kundenorientierten Führungsrollen innerhalb von SaaS-, E-Commerce- oder Technologie-Umfeldern
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker kundenorientierter Teams
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis kombiniert mit einer starken Leidenschaft für Customer Success, Wertschöpfung und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen auf C-Level aufzubauen
• Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu navigieren und Business-, technische sowie Customer-Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Praktische Erfahrung im Management von Kundenbindung, Account Expansion, Customer Health und Portfolio-Performance
• Sehr analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Begeisterung für schnell wachsende, dynamische Umfelder sowie Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen, Prozesse und Teams
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Skills
• Fließende Englischkenntnisse

Nice to Have

• Erfahrung mit Enterprise-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce oder Shopify Plus
• Erfahrung im Skalieren von Teams und Prozessen in schnell wachsenden SaaS-Organisationen
• Deutschkenntnisse

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