Head of CRM Retention Player Lifecycle

En bplay, somos pioneros en la industria del juego online en Argentina. Desde nuestro lanzamiento en noviembre de 2020, trabajamos día a día para brindar una experiencia de entretenimiento segura, innovadora y con fuerte impronta local.

Nuestra cultura está impulsada por la pasión con la que vivimos el deporte y las apuestas, la cercanía con nuestra comunidad y un fuerte compromiso con la integridad, la seguridad y la responsabilidad. Creemos en el juego como una experiencia divertida y auténtica, por eso priorizamos siempre el entretenimiento responsable (+18) y el desarrollo de nuevas tecnologías que potencien la experiencia del usuario.

Somos un equipo que valora la diversión, promueve la autenticidad argentina y apuesta a la innovación constante. Si te motiva formar parte de un entorno dinámico, en crecimiento y con impacto real, este es tu lugar.

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Buscamos un/a líder con experiencia sólida en CRM dentro de iGaming, sportsbook, casino online o negocios digitales de alta frecuencia transaccional, capaz de liderar la evolución integral de la estrategia de relacionamiento con jugadores.

La posición tendrá responsabilidad sobre CRM, retention, player lifecycle, loyalty y VIP, con foco en incrementar activación, frecuencia de juego, engagement, reactivación, monetización y Lifetime Value, reduciendo churn y mejorando la calidad y el valor de la base.

El desafío principal será llevar la función hacia un modelo cada vez más automatizado, segmentado, personalizado y data-driven, aprovechando al máximo las capacidades de CRM y marketing automation para diseñar tratamientos diferenciales según comportamiento, valor, preferencias, recencia, frecuencia, depósitos, propensión al churn y potencial de crecimiento.

La compañía se encuentra atravesando una transformación relevante del área, incluyendo la implementación de Optimove y una evolución tecnológica más amplia. Por eso, buscamos a alguien que pueda combinar visión estratégica con fuerte criterio de ejecución, ordenar procesos, definir prioridades y traducir datos de comportamiento en decisiones comerciales concretas.

Sus tareas fundamentales serán:

• Liderar la estrategia integral de CRM, retention y player lifecycle, definiendo objetivos, prioridades y tratamientos para cada etapa del ciclo de vida del jugador.
• Diseñar estrategias de onboarding, activación, engagement, retención, churn prevention, reactivación y win-back.
• Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, recencia, frecuencia, valor, depósitos, preferencias de juego, propensión y señales de riesgo.
• Diseñar y optimizar journeys automatizados, trigger campaigns, next-best-action y comunicaciones personalizadas a partir de eventos y comportamiento del jugador.
• Liderar la estrategia de comunicación multicanal a través de email, push notifications, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales propios.
• Definir estrategias para incrementar frecuencia, recurrencia, monetización y Lifetime Value, midiendo impacto incremental y eficiencia de las acciones.
• Diseñar y optimizar estrategias promocionales, bonos, incentivos, loyalty y gamificación, asegurando una correcta relación entre inversión, comportamiento generado y retorno.
• Liderar la estrategia del segmento VIP y High Value Players, definiendo criterios de segmentación, beneficios, niveles de servicio, retención y evolución de valor.
• Monitorear KPIs como retention rate, churn, reactivation rate, frequency, deposits, engagement, ARPU/ARPPU, LTV, revenue uplift e incrementalidad.
• Impulsar una cultura de experimentación mediante A/B testing, grupos de control, análisis de cohortes y medición de uplift.
• Trabajar en conjunto con Data y BI para desarrollar audiencias, modelos predictivos, propensión al churn y oportunidades de cross-sell, reactivación y monetización.
• Articular de manera transversal con Producto, Tecnología, UX, Marketing, Customer Service, Riesgo, Fraude, Compliance y áreas comerciales.
• Liderar y desarrollar al equipo de CRM, incluyendo jefaturas y equipos especializados, estableciendo prioridades, estándares de ejecución y una cultura fuertemente orientada a resultados.

Requisitos:

• Experiencia sólida liderando CRM, Retention o Player Lifecycle en iGaming, sportsbook, casino online, gambling o plataformas digitales con dinámicas de recurrencia y monetización similares.
• Experiencia concreta gestionando el ciclo de vida de jugadores o usuarios, desde onboarding y activación hasta retención, reactivación, churn prevention y monetización.
• Experiencia comprobable en segmentación comportamental, automated journeys, triggers, personalization y campañas multicanal.
• Conocimiento profundo de métricas como churn, retention, reactivation, frequency, LTV, ARPU/ARPPU, revenue uplift e incrementalidad.
• Experiencia trabajando con estrategias de promociones, bonos, loyalty, gamification y segmentos VIP o high value.
• Conocimiento práctico de plataformas de CRM y marketing automation. Se valorará especialmente experiencia con Optimove, además de herramientas como Xtremepush, Fast Track, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io, Emarsys u otras equivalentes.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos de comportamiento y traduciendo insights en acciones comerciales.
• Capacidad para liderar equipos con distintos niveles de seniority y gestionar procesos de transformación, profesionalización y cambio.
• Capacidad para combinar visión estratégica, criterio comercial y cercanía con la ejecución.
• Experiencia trabajando en entornos regulados y articulando con áreas de Compliance, Riesgo, Fraude o Juego Responsable será especialmente valorada.
• Inglés avanzado para interacción con proveedores, tecnología y referentes internacionales.

Parque Patricios, CABA.

Beneficios

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