Head of CRM в Яндекс Еду
Summary
Leads the CRM strategy for Yandex Eda, defining channels and tech to grow user engagement via emails, SMS, push notifications, and more, while managing a team and integrating AI automation.
Яндекс Еда — сервис быстрой доставки еды из ресторанов и товаров из магазинов. Каждый день мы общаемся с пользователями через CRM-каналы: баннеры, поп-апы, пуши, email, SMS. Для нас это отдельный большой источник роста, и мы хотим поднять функцию на новый уровень.Стратегия CRM
Вы будете определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес. Вам нужно чётко сформулировать своё видение, успешно защитить его перед топ менеджментом и согласовать с планами маркетинга, продукта и разработки. Проекты и технологии
Вы будете использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций. Вам предстоит запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM — от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста. Управление командой
Вы будете руководить командой менеджеров — развивать её и вести к достижению целей. По ключевым направлениям нужно формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата. Перестроение под ИИ
Вы будете отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру. Ваша задача — автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников.* Руководили целевым маркетингом или CRM и управляли командой, в том числе руководителями * Задавали стратегию функции и защищали её перед стейкхолдерами * Работали через проекты и цели, запускали новые направления * Понимаете юнит экономику, умеете выстроить иерархию метрик и видите зависимости между ними * Подключали разработку и продукт, договаривались о приоритетах на общих ресурсах * Разбираетесь в сегментации, воронке покупательского пути и A/B тестах * Готовы работать в московском офисе* Перестраивали функцию под ИИ или автоматизацию * Строили или масштабировали CRM с нуля * Работали с самописными CRM и понимаете их ограничения * Работали с CJM: собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места
Вы будете определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес. Вам нужно чётко сформулировать своё видение, успешно защитить его перед топ менеджментом и согласовать с планами маркетинга, продукта и разработки. Проекты и технологии
Вы будете использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций. Вам предстоит запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM — от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста. Управление командой
Вы будете руководить командой менеджеров — развивать её и вести к достижению целей. По ключевым направлениям нужно формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата. Перестроение под ИИ
Вы будете отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру. Ваша задача — автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников.* Руководили целевым маркетингом или CRM и управляли командой, в том числе руководителями * Задавали стратегию функции и защищали её перед стейкхолдерами * Работали через проекты и цели, запускали новые направления * Понимаете юнит экономику, умеете выстроить иерархию метрик и видите зависимости между ними * Подключали разработку и продукт, договаривались о приоритетах на общих ресурсах * Разбираетесь в сегментации, воронке покупательского пути и A/B тестах * Готовы работать в московском офисе* Перестраивали функцию под ИИ или автоматизацию * Строили или масштабировали CRM с нуля * Работали с самописными CRM и понимаете их ограничения * Работали с CJM: собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места