Head of CRM
Summary
Leads the CRM function at a large tech company, defining strategy, building analytics-driven personalization, and integrating product, marketing, and data teams to grow user retention and lifetime value.
Мы ищем опытного Head of CRM, который будет развивать CRM как один из ключевых драйверов роста бизнеса. Вам предстоит выстроить CRM-функцию, объединяющую аналитику, продукт, маркетинг и разработку, и сделать эффективность коммуникаций полностью измеримой.CRM-стратегия и развитие базы
Вы будете определять стратегию развития CRM, формировать долгосрочное видение работы с пользовательской базой и отвечать за достижение бизнес-целей через CRM. Вам предстоит: * Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей * Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций * Находить новые точки роста базы и её ценности * Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом Аналитика, эффективность и инкрементальность
Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете: * Строить систему ключевых CRM-метрик * Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций * Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей * Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования * Анализировать данные и искать в них точки роста * Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI * Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции. Развитие CRM-продукта
CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт. Вам предстоит: * Формировать продуктовый бэклог CRM * Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность * Запускать новые возможности персонализации и автоматизации * Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой * Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций Управление командой
Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком. Вам предстоит: * Формировать сильную команду * Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности * Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе * Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку * Формировать культуру принятия решений на основе данных* Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях * Руководили командой CRM * Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию * Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами * Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики * Работали вместе с продуктом и разработкой * Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес * Умеете защищать стратегию перед руководством Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале [Yandex for TechnoCreative](https://t.me/Yandex4TechnoCreative). Все профессии внутри разделов
Вы будете определять стратегию развития CRM, формировать долгосрочное видение работы с пользовательской базой и отвечать за достижение бизнес-целей через CRM. Вам предстоит: * Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей * Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций * Находить новые точки роста базы и её ценности * Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом Аналитика, эффективность и инкрементальность
Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете: * Строить систему ключевых CRM-метрик * Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций * Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей * Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования * Анализировать данные и искать в них точки роста * Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI * Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции. Развитие CRM-продукта
CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт. Вам предстоит: * Формировать продуктовый бэклог CRM * Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность * Запускать новые возможности персонализации и автоматизации * Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой * Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций Управление командой
Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком. Вам предстоит: * Формировать сильную команду * Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности * Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе * Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку * Формировать культуру принятия решений на основе данных* Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях * Руководили командой CRM * Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию * Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами * Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики * Работали вместе с продуктом и разработкой * Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес * Умеете защищать стратегию перед руководством Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале [Yandex for TechnoCreative](https://t.me/Yandex4TechnoCreative). Все профессии внутри разделов