Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme
• Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur Lieferung
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen
• Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung

Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management - idealerweise in einem produzierenden, international agierenden Unternehmen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses
• Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Supply-Chain-nahen Funktionen
• Sicherer Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM, etc.)
• Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auch in kritischen Situationen souverän aufzutreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse