Head of Customer Success & Key Account Management

Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales:

• Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales
  
• Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas
  
• Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
  
• Optimizar procesos de onboarding, implementación y time-to-value
  
• Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
  
• Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión
  
• Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
  
• Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible
  

Requirements

• 3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales
  
• Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos
  
• Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos
  
• Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
  
• Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativos
  
• Experiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicas
  
• Capacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativos
  
• Fuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimiento
  
• Liderazgo práctico con enfoque en ejecución
  
• Orientación al cliente, crecimiento y resultados de negocio
  

Benefits