Head of Customer Success

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом.

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії.
200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Head, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.
Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:
Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза:
Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager, або схожій позиції.
Досвід управління support/customer success командою.
Досвід побудови або трансформації support-процесів.
Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:
Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів

Процес найму:
Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно 60хв)

Пропонуємо:
Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
Сучасна та потужна робоча техніка.
Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
Знижки на харчування в ресторані компанії.
Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.

Залишай заявку та приєднуйся до команди, що створює майбутнє!