Head of Customer Support (Online-casino, CIS)

📍 Формат роботи: Remote
🌍 Регіон: CIS
🎰 Індустрія: iGaming / Online Casino

Про проєкт
Ми запускаємо новий амбітний iGaming-проєкт у складі міжнародного холдингу, який вже успішно розвиває декілька продуктів на різних ринках. Попереду - масштабування, вихід на нові GEO та створення сильної команди професіоналів.
Зараз ми шукаємо Head of Customer Support, який побудує службу підтримки з нуля, впровадить ефективні процеси, сформує команду та забезпечить високий рівень сервісу для наших гравців на ринку CIS.

Ваші обов'язки
Побудова та розвиток служби Customer Support.
Формування, навчання та управління командою операторів і Team Lead.
Розробка стандартів обслуговування, KPI та системи контролю якості.
Оптимізація процесів підтримки та автоматизація роботи.
Взаємодія з Product, CRM, VIP, Payments та іншими командами.
Аналіз показників ефективності підтримки та впровадження покращень.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та задоволеності користувачів.

Наші очікування
Досвід роботи в iGaming від 3 років.
Досвід на позиції Head of Customer Support / Customer Support Manager / Support Lead.
Практичний досвід побудови або масштабування служби підтримки.
Відмінні управлінські та організаційні навички.
Досвід роботи з KPI, SLA, CSAT, QA.
Розуміння специфіки онлайн-казино.
Вільне володіння російською мовою.
Англійська - не нижче рівня Intermediate.

Ми пропонуємо
✨ Роботу в міжнародному холдингу з довгостроковими планами розвитку.
🚀 Можливість побудувати напрям Customer Support практично з нуля та впливати на всі ключові процеси.
🌍 Повністю віддалений формат роботи.
💰 Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
🎯 Команду професіоналів і можливість реалізувати власні ідеї та підходи.

⭐ Якщо ви шукаєте можливість реалізувати свій досвід у масштабному міжнародному проєкті та побудувати Customer Support, який стане еталоном сервісу, будемо раді поспілкуватися. Надсилайте своє резюме вже сьогодні.