Head of Growth & Customer - Retail

Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente.

Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.

Misión:

Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente.

Para ello, trabajarás sobre palancas como:

• Frecuencia de uso.

• Ticket medio.

• Retención y recurrencia.

• Identificación y conocimiento del cliente.

• Fidelización.

• Experiencia de cliente.

• Preferencia de marca.

• Engagement digital.

• Incremento del volumen y margen generado por la red existente.

Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.

Funciones:

1. CUSTOMER & DATA

Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:

• Identificación y segmentación.

• Consentimiento y calidad del dato.

• Customer insights.

• Medición del comportamiento.

• Test & learn.

• Explotación de datos para generar oportunidades de negocio.

El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables.

2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY

Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:

• Frecuencia.

• Ticket medio.

• Retención.

• Engagement.

• NPS.

3. DIGITAL & ENGAGEMENT

Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.

4. BRAND & CUSTOMER INSIGHTS

Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba.

Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender:

• Qué está funcionando.

• Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor.

• Qué hacen otros players.

• Dónde existen oportunidades de mejora.

• Qué iniciativas pueden generar un impacto real.

5. GROWTH & OPERATIONS

Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente.

6. TEAM BUILDING

Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función.

¿Qué perfil buscamos?

-Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer.

-Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen.

-La experiencia en retail multisite será especialmente valorable.

-Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones.

-Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas.

-Liderazgo de equipos.

-Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar.

-Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).


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